O que aconteceu
Eu comprei alguns produtos na data 22/10/2026, via cartão de crédito em 4 parcelas, valor total do produto foi de 250,80, aguardei o prazo para reconhecerem o pagamento, pois no meu aplicativo da nubank ja estava constando na fatura a compra, mas na data de hoje(23/10/2026) recebi o e-mail do site onde fiz a compra dizendo que a compra foi cancelada, o motivo: pagamento negada, e então até agora não estornaram o valor do pedido e nem entregaram a encomenda, e não e certo o cliente pagar pelo produto sem receber, o número do pedido *****
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4Interações da reclamação
LIGASEGURA respondeu
26/10/2026 às 10:28
Olá, Elvis!
Nossa equipe entrará em contato com você para encaminhar a carta de cancelamento da compra, documento que comprova o cancelamento e o estorno do valor, pedimos que fique atento aos meios de contato cadastrados. Essa carta poderá ser apresentada à administradora do cartão para auxiliar na solicitação de maior agilidade no processamento do estorno.
Caso passe por uma situação semelhante futuramente, você poderá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] para solicitar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe LigaSegura