O que aconteceu
Fiz um ***** loja Pokecwb ***** por meio da ligapokemon.com, fiz o pagamento e enviei o comprovante, tudo certinho. Entrei em contato com o vendedor algumas vezes e ele relatou que o envio poderia demorar e ok, eu aguardei, mas até o momento nada de enviar (dois meses).
Segundo ele, teve problemas com o recebimento dos produtos e informou prazos muitos longos para uma expectativa de envio, o que tornou inviável a espera. Questionado sobre um eventual cancelamento ele alegou que precisaria de 30 dias para começar a devolver o dinheiro e ainda parcelado, mas dessa forma não é possível aceitar, paguei via Pix.
Diante do cenário, não estou mais seguro em aguardar e quero o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.
Enviei email para liga com este relato mas eles se eximem da responsabilidade alegando que o meu pedido foi feito sem a proteção da liga segura. Em nenhum momento o site deixa isso claro e, caso seja verdade, porque a plataforma libera tal forma? se não há segurança?
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4Interações da reclamação
LIGASEGURA respondeu
29/10/2026 às 11:48
Olá, Victor!
Lamentamos a situação relatada.
Esclarecemos que a compra referente ao pedido #***** foi realizada diretamente com a loja, por meio de pagamento via Pix ao lojista, sem intermediação da LigaSegura. Embora a Pokecwb tenha integrado nosso marketplace por um breve período, identificamos possíveis problemas relacionados ao atendimento de pedidos em pré-venda e, naquele momento, orientamos o estorno das compras realizadas por meio da LigaSegura.
Posteriormente, a loja passou a realizar negociações e solicitar pagamentos diretamente aos clientes, fora da plataforma. Nessas condições, os valores não transitam pela LigaSegura, o pagamento é feito diretamente para conta bancária da loja, o que não é recomendado.
É importante esclarecer a diferença entre o marketplace da Liga e o site próprio da loja. O marketplace é uma plataforma que reúne diferentes vendedores e oferece a possibilidade de realizar compras com intermediação da LigaSegura. Já o site próprio da loja é um canal de vendas independente, administrado pelo próprio lojista, com operação comercial e recebimento de pagamentos diretamente sob sua responsabilidade.
Ressaltamos que, ao sair do nosso marketplace para compras diretas com a loja, há avisos informando que o cliente está saindo da plataforma passando a comprar diretamente com a loja. A loja por sua vez, como dito acima, é um site independente.
Reiteramos a importância de realizar suas compras com pagamento via LigaSegura dentro do marketplace, que oferece os mecanismos de proteção e intermediação previstos para as transações realizadas por esse meio.
Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência sobre o funcionamento dos nossos serviços e com a segurança das transações realizadas por meio da LigaSegura.
Atenciosamente,
Equipe LigaSegura
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 18:06
A liga tem sim responsabilidade, pois a loja estava hospedada em sua plataforma, se a liga não quer ter responsabilidade então não deveria permitir outros métodos de pagamentos, a compra só foi feita porque a loja estava alocada dentro do site ligapokemon.com caso contrário o consumidor sequer encontraria tal anúncio!
Continuo com a minha reclamação, não vou retirar enquanto a Liga não resolver!