Não consigo configurar minha rede e a Ligga se recusa a fornecer credenciais

Solicitei atraves do suporte tecnico que a Ligga altere remotamente o perfil da minha ONT para o Modo Bridge e me forneça as credenciais de discagem PPPoE, bem como a senha GPON. Tal solicitação está amparada pelo meu direito de livre configuração da rede interna, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas resoluções da Anatel (protocolo *****). Uma hora depois recebi a seguinte resposta via whatsapp:

A Ligga Telecom entra em contato, referente ao chamado com protocolo: Xxx

Titular: xxxxxxxx, contrato: xxxxxxxxxxx - Modo Bridge

Após a avaliação da sua solicitação de abertura de portas, informamos que não será possível dar continuidade, pois tais portas/aplicações não são suportadas no contrato atual, que é do tipo residencial com CGNAT.

Caso deseje utilizar esses serviços, será necessário verificar a possibilidade de migração para um plano empresarial, por meio da nossa central no número *****.

Diante disso, seu chamado está sendo encerrado e este atendimento finalizado.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição pela nossa central.

Ligga agradece, tenha um ótimo dia!

Acontece senhores que não tenho acesso ao contrato supracitado, uma vez que todas as minhas solicitações foram feitas via telefone. Procurei o acesso ao contrato no aplicativo oficial da Ligga onde só consta o número sen nenhum link para baixá-lo. Diante disso vou procurar o Procom sobre os meus direitos.