O que aconteceu
Estão me cobrando a fatura do mês referência SETEMBRO/2026 que encontra-se paga desde 01/10/2026.
Em 01/10/2026 paguei a fatura referente a SETEMBRO/2026 no valor de R$ 264,56. Fatura enviada ao meu endereço de e-mail no dia 11/09/2026. Fatura digital enviada mensalmente pela empresa como de costume.
Em 27/10/2026, para minha surpresa, recebi um e-mail de cobrança da fatura referente a SETEMBRO/2026, só que no valor de R$ 257,83 e com vencimento em 20/10/2026 (meu vencimento é sempre no início do mês)! Entrei no site para verificar se a mensagem era verdadeira e não [Editado pelo Reclame Aqui], pois já havia pago o mês em referência.
Constatei que havia realmente uma fatura em aberto referente a SETEMBRO e com vencimento em 20/10/2026. Constatei também que a data de leitura é a mesma nas 2 faturas, em 09/09/2026, mas que ocasionaram 2 contas diferentes. Ou seja, 2 leituras no mesmo dia para o mesmo cliente, ocasionando 2 contas distintas com 2 valores diferentes, porém direcionados ao mesmo cliente? E com vencimentos diferentes! Além disso, substituíram minha fatura futura de OUTUBRO/2026, que já havia sido enviada por e-mail em 10/10/2026, SEM TER SIDO ENVIADO PARA O MEU E-MAIL, correndo o risco de pagar a que recebi e não a que constava no site.
Tentei resolver pelo APP, pelo telefone, pessoalmente e Whatsapp:
- APP impossível!
- Telefone *****, apenas ouviu o caso e indicou ir a uma agência. protocolo atendimento: *****, Data: 27/10/2026 Hora: 19:29, Canal: URA Varejo.
- Data: 28/10/2026 Hora: 14:20:28, fui pessoalmente na Agência do Centro, número de protocolo do atendimento: *****.
A resposta encaminhada por e-mail no dia 30 de out. de 2026, 20:39 foi: "Analisamos a sua reclamação de no ***** registrada no dia 28.10.2026 e a consideramos procedente." Porém não houve nenhuma mudança nas cobranças que permaneceram da mesma forma no site e App.
- Tentei Whatsapp, por se tratar de final de semana, dia 31/10/2026: Protocolo da contestação: *****
Acabei de receber a resposta enquanto redigia esta reclamação: "Analisamos a sua reclamação ***** e a consideramos improcedente devido ao seguinte motivo:
O valor da sua conta teve uma variação de consumo normal e dentro do limite por causa do
período de consumo, ou seja, data em que foi feita a leitura do medidor de energia de um mês
e de outro. Lembrando que esse período de leitura pode acontecer entre 27 e 33 dias1."
Uma resposta padronizada que não condiz com que foi solicitado. Um problema simples, que tem me gerado enorme dor de cabeça.. é só recalcular a conta já paga e dar baixa, pois ela já foi paga a maior do que estão cobrando. Só dar baixa nessa conta e recalcular o que paguei a maior, descontando na próxima fatura.
Espero que a empresa resolva efetivamente desta vez. Pois não sei mais o que fazer.