O que aconteceu
Estou sem luz no meu apartamento desde quinta feira (17/09), moro em prédio e todos os moradores também estão sem luz. Todos já entramos em contato com a light diversas vezes desde que a luz acabou, o problema que é que não se consegue contato com nenhum ser humano, todo o atendimento, tanto WhatsApp como ligação, você só consegue falar com robô, é tudo automatizado. Eles não dão prazos para o problema ser resolvido, e enquanto isso vamos caminhando para 48 horas sem luz e sem retorno deles. Está um frio absurdo e nem um banho quente podemos tomar.
Quero um retorno da light e que esse problema seja resolvido o mais breve possível. É desumano isso!!!
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4Interações da reclamação
Light Serviços de Eletricidade respondeu
05/10/2026 às 13:16
Olá, Maria. Boa tarde!
Me chamo Julia e fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos a sua necessidade de nos acionar por este canal. Seguem abaixo os esclarecimentos e a resolução adotada.
Após análise da sua reclamação referente à falta de energia, identificamos que foi aberta uma nota de emergência e que, em 19/09/2026, uma equipe técnica compareceu ao local e realizou os devidos reparos para normalização do fornecimento de energia.
Caso o problema ainda persista ou volte a ocorrer, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio das mensagens privadas desta plataforma para que possamos prestar o suporte necessário.
Foi um prazer poder ajudar você! 😊
Espero ter atendido às suas expectativas da melhor forma possível.
Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeita com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚
Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te ajudar! 😊
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
📱 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
🌐 Site: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Julia Domingos
Equipe Light 💡