O que aconteceu
USO INDEVIDO DO MEU ***** NA TARIFA SOCIAL DA LIGHT
Virei cliente light apenas em junho de 2026, porém quando entro no app do CadUnico o benefício da Tarifa Social consta com a última competência em janeiro de 2026, sendo que nem cliente Light eu era nesse período. Desde junho que me tornei cliente da Light tenho tentado cadastrar minha conta no benefício da Tarifa Social e não consigo, quando liguei para a Ouvidoria da Light me disseram que o benefício estava ativado e sendo usado por uma pessoa chamada *****. Eu não conheço ninguém com este nome. Não resolveram meu problema e fui pessoalmente na agência da Light tentar resolver, e também não conseguiram me informar nada e nem resolver, só fizeram mais um pedido de benefício, ao total já fiz uns 5 ou 6 pedidos e até agora nada do benefício entrar, sendo que eu atendo sim aos requisitos e critérios do benefício, e no meu cad único ainda consta que o benefício está ativo e eu estou só saindo no prejuízo com tudo isso, com 4 meses já pagando a mais na conta pra outra pessoa está usando meu desconto por erro de vocês!!! sinceramente, vai ter estorno? porque até ir na agência eu tive que ir e nada de vocês resolverem, sendo que como uma pessoa usa o nis de outra com outros dados e vocês aceitam? isso é um erro de vocês!!!
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4Interações da reclamação
Light Serviços de Eletricidade respondeu
23/09/2026 às 10:15
Bom dia, Maria! 😊
Me chamo Lorena Silva e fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Primeiramente, peço desculpas pelas dificuldades enfrentadas nas tentativas de regularizar a Tarifa Social e pela preocupação causada pelas informações divergentes sobre o benefício.
Conforme tratado em mensagem privada, analisei sua manifestação e os documentos encaminhados.
📋 Durante o atendimento:
• Consultei o benefício anteriormente vinculado ao cadastro;
• Solicitei e conferi os documentos necessários;
• Atualizei o cadastro para a Tarifa Social de Energia Elétrica;
• Informei que o benefício será aplicado a partir do próximo faturamento, não havendo aplicação retroativa neste caso.
⚖️ A atualização seguiu os critérios dos artigos 176, 177, 178-A e 179 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, com as alterações da REN ANEEL nº 1.147/2025, além do artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a correção de informações cadastrais inexatas.
✅ Conclusão do atendimento:
Após o recebimento e a validação dos documentos, realizei o cadastramento do benefício. O desconto correspondente poderá ser verificado a partir da próxima fatura.
Caso ainda exista alguma dúvida ou nova divergência nos canais digitais, poderá acionar os canais oficiais da Light para nova verificação.
Foi um prazer cuidar do seu caso durante esse período! ✨
⭐ Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente exclusivamente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua do atendimento prestado! ⭐
📌 Critérios da pesquisa: avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando cordialidade, clareza, acompanhamento, interesse em ajudar e empenho na tratativa.
📲 Permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais:
• ☎️ Call Center: 0800 021 0196
• 💬 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
• 💻 Agência Virtual: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente! ✨
Atenciosamente, Lorena Silva
Equipe Light 💡