Respondida

Não consigo pagar minha conta de luz zerada e temo corte de energia

Light Serviços de Eletricidade

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Resido no endereço da unidade consumidora e, até o momento, a titularidade da conta de energia permanecia em nome de Eliane. As faturas eram recebidas mensalmente em seu nome e normalmente continham todas as informações necessárias para o pagamento.

Entretanto, neste mês, recebemos a fatura com o valor zerado e sem o código Pix ou qualquer outra instrução que possibilitasse a realização do pagamento, diferentemente do que ocorre habitualmente. Por esse motivo, não tivemos condições de efetuar o pagamento da conta.

Diante dessa situação, já solicitei a transferência de titularidade pelo WhatsApp da Light. Contudo, estou preocupada com a possibilidade de interrupção do fornecimento de energia em razão dessa fatura que permanece em aberto, embora não tenhamos conseguido realizar o pagamento por falta das informações necessárias.

Tentei entrar em contato com a central de atendimento, mas o sistema exige o CPF da antiga titular, informação à qual não tenho acesso, uma vez que esse dado não aparece nas faturas recebidas. Além disso, não consegui obter atendimento efetivo pelos canais disponibilizados, ficando restrita a um assistente virtual que não solucionou o problema.

Diante disso, *solicito a regularização da fatura, com o envio do valor correto e dos meios necessários para pagamento, bem como a confirmação de que não haverá corte no fornecimento de energia em razão dessa situação, enquanto busco solucionar a pendência.*

Também solicito orientação sobre como acompanhar a transferência de titularidade e regularizar a situação da unidade consumidora, considerando as dificuldades enfrentadas para obter atendimento pelos canais da Light.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução para o problema, pois não quero deixar de cumprir minhas obrigações, mas preciso que a empresa disponibilize os meios necessários para que o pagamento seja realizado e que o fornecimento de energia do apartamento não seja interrompido indevidamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Light Serviços de Eletricidade respondeu

    24/09/2026 às 10:28

    Bom dia, Julia! 😊

    Me chamo Lorena Silva e fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.

    Primeiramente, peço desculpas pela preocupação causada pelo recebimento da fatura zerada, sem identificação e sem opção para pagamento, além do receio de interrupção do fornecimento.

    Conforme tratado em mensagem privada, analisei a situação e confirmei a regularização da titularidade.

    📋 Durante o atendimento:

    • Consultei o cadastro da unidade consumidora;

    • Confirmei a conclusão da transferência de titularidade;

    • Verifiquei que o fornecimento está normalizado;

    • Esclareci o motivo da emissão da fatura sem identificação e sem dados para pagamento;

    • Encaminhei, em mensagem privada, o Contrato de Adesão referente à nova titularidade.

    ⚖️ A tratativa observou o Contrato de Adesão do Grupo B e a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que estabelecem as condições da prestação do serviço, o direito à informação e a formalização do contrato em nome da pessoa responsável pela unidade consumidora.

    Também foi considerado o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o acesso a informações adequadas e claras sobre o serviço prestado.

    ✅ Conclusão do atendimento:

    A transferência de titularidade foi concluída, a unidade está cadastrada em nome da nova responsável e o fornecimento permanece normalizado. O contrato correspondente foi encaminhado de forma privada para conferência.

    Foi um prazer cuidar do seu caso durante esse período! ✨

    ⭐ Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente exclusivamente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua do atendimento prestado! ⭐

    📌 Critérios da pesquisa: avalie exclusivamente o atendimento prestado por mim, considerando cordialidade, clareza das informações, acompanhamento, interesse em ajudar e empenho na tratativa da sua solicitação.

    📲 Permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais:

    • ☎️ Call Center: 0800 021 0196

    • 💬 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059

    • 💻 Agência Virtual: agenciavirtual.light.com.br

    Conte sempre com a gente! ✨

    Atenciosamente, Lorena Silva

    Equipe Light 💡