Respondida

Tirem meu nome do Serasa, não devo nada para vocês

Light Serviços de Eletricidade

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Vou fazer pela última vc vez essa reclamação e espero que vcs resolvam tirem o meu nome do Serasa pois nunca tive essa conta no meu nome com o meu consentimento pois não moro no Rio de janeiro sou moradora de Guarulhos SP . Resolvam ou vou acionar a justiça e pedir uma indenização pelo constrangimento que vcs estão me causando tirem meu nome do Serasa imediatamente não devo nada para vocês

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Interações da reclamação

  1. Light Serviços de Eletricidade respondeu

    23/09/2026 às 10:47

    Bom dia, Ana Paula! 😊

    Me chamo Lorena Silva e fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.

    Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos e pela preocupação causada pela restrição informada.

    Conforme tratado em mensagem privada, sua manifestação já havia sido analisada anteriormente pela área responsável, e o posicionamento detalhado foi encaminhado por meio de carta.

    📋 Durante o atendimento, foram realizadas as seguintes tratativas:

    • Consultei o histórico da reclamação anterior;

    • Verifiquei o resultado da análise realizada pela área responsável;

    • Confirmei que o contrato relacionado ao caso já se encontra encerrado;

    • Reforcei os esclarecimentos apresentados no atendimento anterior e na carta encaminhada;

    • Orientei sobre a possibilidade de solicitar uma nova avaliação pela Ouvidoria, em caso de discordância.

    ⚖️ A análise considerou os registros cadastrais disponíveis e o artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o acesso às informações existentes nos cadastros e a possibilidade de solicitar a correção de eventuais inexatidões.

    ✅ Conclusão do atendimento:

    Conforme informado anteriormente, a análise não reconheceu a restrição como indevida. Por esse motivo, não foi possível solicitar a retirada do apontamento por este atendimento.

    Caso ainda discorde do resultado apresentado, poderá solicitar uma nova análise pela Ouvidoria da Light.

    Foi um prazer cuidar do seu caso durante esse período! ✨

    ⭐ Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente exclusivamente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua do atendimento prestado! ⭐

    📌 Critérios da pesquisa: avalie exclusivamente o atendimento prestado por mim, considerando cordialidade, clareza das informações, acompanhamento, interesse em ajudar e empenho na tratativa da sua solicitação.

    📲 Permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais:

    • ☎️ Call Center: 0800 021 0196

    • 💬 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059

    • 💻 Agência Virtual: agenciavirtual.light.com.br

    Conte sempre com a gente! ✨

    Atenciosamente, Lorena Silva

    Equipe Light 💡