taxa da alfandega

Question

Bom dia

fiz uma compra paguei o frete que foi pedido,ao chegar o produto fui informada que os correios não podia fazer a entrega porque tinha que pagar a taxa da alfandega a receita federal ,quando fui verificar a a taxa custaria quase a metade do produto fiquei decepcionada

se o produto custou com o frete ******* reais e a taxa que paguei custou 60reais e 40 centavos .o que devo fazer pois quando fiz a compra não me falaram nada dessa taxa da alfandega pois se eu soube-se nao teria feita a compra porque o produto ficou ******* reais e 40 centavos .eu acho que a empresa tem que me reembolsar pelo o que paguei a mais.

obrigado pela atenção.

Accepted Answer

Olá Joel,

Lamentamos imenso essa situação. Nós enviamos sempre a encomenda para o endereço mas por vezes fica retida na alfandega/correios e é necessário retirar.

Não temos mesmo nenhum controle nesse processo pois as taxas de importação / direitos alfandegários são de responsabilidade do comprador e cobradas pelo país em questão. Não tem nada a ver com a nossa empresa mas sim com as taxas alfandegárias do Brasil.

Infelizmente não temos forma de saber se vai acontecer ou não, nem em que valor a encomenda pode ser taxada, pois depende apenas da alfandega.

Podemos fazer parte do reembolso dessa taxa que pagou, apesar de ser uma taxa da alfândega.

Pode, por favor, abrir uma questão pós venda (e não pré-venda!) e explicar exatamente essa situação aos nossos colegas do apoio ao cliente?

(Nesse link tem tudo muito bem explicado, como abrir esse ticket em nosso site: https://*******)

Obrigado por sua paciência
LightInTheBox
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taxa da alfandega

Resposta da empresa