Síndico profissional ineficiente na resolução de problemas com elevadores
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 22:09
ID: 253249285
Síndico profissional que não resolve nada elevadores quebrando quase todo dia há semanas e a gestão só abre chamado
Sou proprietário de apartamento na Torre 2 do Condomínio Living Infinity Nova Klabin, na *****, condomínio administrado pela Lightman como síndica profissional, contratada e remunerada justamente com a promessa de gestão especializada e eficiente em condomínios em fase de implantação
Os elevadores da torre, novos, falham em frequência quase diária há semanas. E qual foi a atuação do síndico profissional nesse período? Abrir chamado técnico e esperar. O técnico vem, faz um paliativo, o elevador quebra de novo em horas ou dias, abre-se outro chamado, e o ciclo se repete indefinidamente, sem que a Lightman tenha exigido formalmente da mantenedora um diagnóstico de causa raiz, sem notícia de acionamento da garantia junto à incorporadora, sem aplicação de penalidade contratual, sem cogitar troca de fornecedor, sem sequer prestar aos condôminos uma informação transparente sobre o que está sendo feito.
Isso não é gestão profissional, é protocolo de portaria. Síndico profissional existe, e cobra por isso, exatamente para agir com rigor onde o síndico morador não teria estrutura. O artigo ***** do Código Civil impõe ao síndico o dever de diligenciar a conservação das partes comuns e zelar pelos serviços, e a passividade da Lightman diante de meses de falhas em equipamento essencial de uma torre de 25 andares.
No meu caso o prejuízo é direto. Tenho obra de reforma autorizada em curso e já perdi fretes pagos, paguei diárias de profissionais parados e vi o cronograma atrasar repetidas vezes porque material não sobe sem elevador de serviço.
O síndico sequer adota soluções temporárias para ajudar os moradores.
O que exijo nesta reclamação é que a Lightman responda publicamente, apresente o relatório, cobre a mantenedora e a incorporadora com a energia pela qual é paga e trate o assunto com a urgência que ele exige.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:49
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos decorrentes das recorrentes indisponibilidades dos elevadores, especialmente pelos impactos em sua obra e em sua rotina.
Entendemos a importância do tema e esclarecemos que, desde o surgimento das primeiras ocorrências, a Lightman vem atuando de forma contínua e incisiva na condução do caso, adotando todas as medidas administrativas e contratuais que lhe competem.
Ao contrário do que consta em sua manifestação, nossa atuação não se limitou à abertura de chamados técnicos. Dentre as providências efetivamente adotadas destacam-se:
* acompanhamento permanente de todas as ocorrências junto à empresa responsável pela manutenção dos elevadores;
* reuniões presenciais com representantes da empresa responsável e da incorporadora para definição de ações corretivas;
* ormalização de notificações e cobranças para solução definitiva do problema;
* exigência de investigação técnica para identificação da causa das falhas recorrentes;
* acompanhamento da instalação de equipamentos de monitoramento e realização de testes complementares para auxiliar na identificação da origem das ocorrências;
* comunicação periódica aos moradores sobre o andamento das tratativas e das intervenções realizadas.
Importante esclarecer, ainda, que a Lightman não é a empresa responsável pela manutenção técnica dos elevadores, tampouco possui competência legal ou técnica para executar reparos ou substituir componentes dos equipamentos. Sua atribuição consiste em fiscalizar, cobrar, exigir providências dos responsáveis e adotar todas as medidas administrativas e jurídicas cabíveis, exatamente como vem sendo feito.
Ressaltamos também que, durante o período mencionado, a representação contratual direta perante a empresa mantenedora ainda se encontrava vinculada à incorporadora, circunstância que exigiu atuação conjunta entre condomínio, incorporadora e empresa responsável, sem que isso reduzisse o empenho da administração na busca pela solução definitiva.
A Lightman continuará acompanhando o caso de forma prioritária, adotando todas as medidas necessárias para que a solução definitiva seja implementada no menor prazo possível, preservando sempre os interesses do condomínio e de todos os seus moradores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.