Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 11:30
ID: 237880643
Bom dia,
Dia 05/01/2026 fiz um pedido com prazo de entrega até 14/01/2026 e até agora não recebi (hoje é dia 16/01/2026). No sistema não consta NFe emitida e nem o envio do pedido.
Tentei contato pelo telefone, Whatsapp e e-mail, todos sem resposta.
Aguardo breve contato com a solução.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:20
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. De fato, ocorreu uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou gerando atraso em alguns pedidos e falha na atualização das informações de envio.
De qualquer forma, já verificamos internamente e confirmamos que o seu pedido foi devidamente entregue. Lamentamos a dificuldade de contato nos últimos dias e reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,