Atraso na entrega, falta de comunicação e dano material na compra de vestidos online
Respondida
Santo André - SP
05/01/2026 às 08:11
ID: 236601631
Bom dia..
Comprei 2 vestido no site da loja,no site havia a cor escolhida para compra,depois quando comprei,recebi uma mensagem da atendente a *****,informando que nao havia a cor,ai troquei por outra qualquer.E pedi que entregasse rápido ao menos dentro do prazo a mesma *****,disse que estava postando o mais rápido possível com a entrega prometida para no maximo dia 22 de dezembro.
Pois isso nao aconteceu,o pacote nao saiu do lugar.
Quando reclamei com a atendente no WhatsApp a.mesma me disse depois de tudo,que nao chegaria porque o correio estaria de greve.
Eu tinha a opção de retirar,se tivesse me dito que nao chegaria.
Hoje ja e dia 05 e o pacote esta parado desde o dia 27.
E entro em contato pelo WhatsApp e ng responde mais.
O vestido era pra presente,tive que comprar outra coisa,gastei com outro presente pq o pacote nao chegou.
Me causou dano material,fora o stress.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:41
Prezada Priscilla, Seu pedido foi realizado no dia 15/12 e postado no dia 17/12, dentro do prazo informado no momento da compra. Infelizmente, após a postagem, os Correios entraram em greve, o que ocasionou a paralisação de diversas encomendas, incluindo a sua, que permanece retida no fluxo operacional dos Correios.
Desde então, abrimos diversos chamados e reclamações formais, solicitando prioridade na entrega, porém esse processo depende exclusivamente dos Correios. Ressaltamos que a loja também está sendo diretamente prejudicada, pois cumpriu corretamente todos os prazos de separação e envio. O atraso não está relacionado à nossa operação, mas sim a um problema externo, junto aos Correios.
Sobre o atendimento via WhatsApp, informamos que a loja manteve atendimento normal até o dia 31/12. No dia 01/01, por se tratar de feriado internacional, não houve atendimento, assim como aos finais de semana, conforme nossa política.
Também comunicamos previamente sobre os atrasos causados pela greve em nossas redes sociais, justamente para manter todas as clientes informadas sobre a situação.
Entendemos sua frustração e o transtorno causado, porém reforçamos que não temos controle sobre greves ou paralisações dos Correios. Assim que a encomenda for entregue, caso não tenha mais interesse, a senhora poderá solicitar a devolução, e seguiremos com o estorno conforme nossa política.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição.