Dificuldade de devolução e falha nos canais de atendimento

Esclarecemos que, conforme nossa Política de Troca e Devolução disponível em nosso site , a única forma válida para solicitação de devolução ou troca é por meio do e-mail oficial informado em nossos canais de atendimento.

Essa orientação está claramente destacada, garantindo total transparência no processo. Reforçamos ainda que seguimos integralmente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, que determina o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da compra para solicitação de devolução de produtos adquiridos online.

No seu caso, o primeiro contato foi feito via WhatsApp já fora do prazo legal, e a solicitação por e-mail canal oficial também foi enviada após esse prazo. Importante destacar que você foi atendida em menos de 10 minutos pelo WhatsApp recebendo imediatamente a orientação correta sobre o procedimento. Portanto, não houve falha em nosso atendimento, já que todas as informações foram repassadas de forma clara.

Dessa forma, não é possível dar seguimento à devolução, pois estamos amparados pela legislação vigente e pelos nossos termos de atendimento.

Caso opte por registrar uma reclamação junto aos órgãos competentes, a loja está preparada para apresentar todas as evidências necessárias, incluindo a comprovação de que:

a forma correta de solicitação está informada em nossos canais;
o prazo legal foi excedido;
o atendimento foi prestado de forma ágil e adequada.
Reiteramos que a loja está atuando dentro dos limites legais e contratuais, zelando pelos direitos de todos os envolvidos.

Meu primeiro contato foi no dia 14 (6 dias após a compra) pelo formulário disponibilizado pelo site, o que caracteriza o contato inicial dentro do prazo legal. Tenho todos os prints das telas.
Certamente procurarei os órgãos de defesa do consumidor e alertarei os usuários das redes sociais para passarem longe. Se eu tivesse lido aqui as reclamações antes da compra teria desistido.
Atendimento pífio de empresa de fundo de quintal. Nunca prosperarão desta forma.

1. REGRAS PARA REALIZAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

a) Envie e-mail para: ******* - informando o seu nome completo, n do pedido ou CPF e motivo da sua troca.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA:

a) A solicitação deverá ser feita para o e-mail ******* em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto para pedidos recebidos em seu endereço

Fui ao Procon, já que por aqui não resolveu. Vocês já foram notificados por eles e sim, serão obrigados a aceitar a devolução dos produtos e fazer o estorno.
Outra coisa (para deixar público aqui): fiz várias vezes uma avaliação no site de vocês falando da qualidade ruim do tecido da calça, mas vocês deletam todas as vezes.
É realmente uma empresa mequetrefe, de fundo de quintal. Zero atenção ao consumidor, zero profissionalismo, zero transparência, zero tudo.
NÃO COMPREM NESSA LOJA!