Entrega
Resolvido
Barueri - SP
20/02/2025 às 13:59
ID: 210442513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados realizei um pedido de dois vestidos em ***** e infelizmente me confundi com o endereço.
A vendedora entrou em contato comigo no dia 12 e eu passei o endereço correto, porém o link do rastreio do pedido não tem atualização.
Eu fico falando alias mandando mensagens pelo whatsapp e não tenho uma data assertiva e bem informação, mesmo porque essa loja contratou uma transportadora RUIM que tambem so atende por chat! Hoje *****, não sei se vou receber e nem o dia, alias nem sei se vou receber a minha encomenda, já informei q se precisar pagar outro frete eu estou de acordo mas essa loja é bem complicada
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:12
Prezada Elisabete,
Agradecemos por seu contato e pedimos desculpas pela confusão e inconveniência em relação ao seu pedido.
Como você mencionou, solicitamos à transportadora a alteração do endereço após sua correção. Entretanto, devido à tentativa anterior de entrega, a transportadora informou que o pacote seria devolvido a nós. Em todo momento, nos esforçamos para manter você informada sobre o progresso da situação e, assim que recebemos a confirmação de que o pacote seria devolvido, entramos em contato para providenciar o novo envio.
O reenvio foi realizado e o código de rastreio do seu *******. Você poderá acompanhar a entrega através deste código.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto resolvemos essa questão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 11:07
Aparentemente solucionado
Sugiro melhorar o processo de transportadora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5