Estorno menos que o valor da compra
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2025 às 11:40
ID: 216953033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 10 de março de 2025, solicitei a devolução no dia seguinte e recebi a confirmação. Tenho a formalização por email, em mensagens e tudo mais.
No entanto, notei um diferença de valores na minha fatura, fui verificar com o Banco e a loja não fez o reembolso do valor total.
Minha compra foi 259,00 e reembolsaram apenas 123,00.
*****, além do péssimo atendimento via whatsapp, onde vcs foram bem grossos comigo, não quiseram me dar mais informações, vcs estão com metade do meu dinheiro e isso não é de vcs, isso é meu. Exijo a devolução imediatammete.
Não adianta falarem que tenho que ver com o banco, pq tenho a prova de que o Banco me enviou e foi devolvido só 123,00.
Segue anexo todas as provas.
EXIJO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 13:19
Informamos que o estorno do valor referente ao seu pedido foi realizado em sua totalidade no dia 15/04/*******.
Identificação da transação: DYMEUKET6D.
Conforme nossa política de devolução, disponível em nosso site e também previamente informada por e-mail, para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para ser efetivado, de acordo com os prazos da operadora.
Após a finalização do estorno por parte da loja, a responsabilidade sobre a devolução do valor incluindo prazos de reembolso e eventuais parcelas ainda presentes na fatura passa a ser exclusivamente da administradora do cartão. Isso ocorre porque, a partir desse momento, o valor deixa de estar sob a posse ou controle da loja.
Dessa forma, não é possível à loja se responsabilizar por valores ou parcelas que não estão mais sob sua administração, cabendo à operadora do cartão concluir o processo conforme suas próprias regras e prazos.