Atraso no Envio e Dificuldade de Contato Após Compra - Solicitação de Envio ou Cancelamento
Resolvido
Catalão - GO
24/06/2026 às 16:33
ID: 252264919
Realizei uma compra no dia 13/06/2026, sendo informado no momento da aquisição que o prazo para envio seria de até 7 dias úteis. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o pedido não foi enviado.
Além disso, não consigo contato com a loja por nenhum dos canais disponibilizados, tampouco há opção no site para solicitar o cancelamento da compra, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.
A previsão de entrega informada é para o dia 06/07/2026, porém, considerando o atraso no envio e o prazo do frete via PAC, é improvável que o produto chegue na data prevista, prejudicando meu planejamento.
Diante disso, solicito uma solução urgente, seja com o envio imediato do produto ou o cancelamento da compra com o devido estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:36
Ola Geovana
Acabei de conferir e seu pedido consta como enviado de acordo com o codigo ***** . Esse codigo tambem chega no seu email assim que seu pedido é gerado. Apos feito o pedido pedimos um prazo de postagem de ate 7 dias uteis . E assim que é postado esse codigo ficara valido para rastreamento .Caso tenha mais alguma duvida estamos a disposição 31997445533
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:38
Apesar da dificuldade em entrar em contato com a empresa pelos canais disponibilizados e das críticas que ela vem recebendo, não cheguei a receber o código de rastreio nem por e-mail, nem pelo site. No entanto, após registrar minha reclamação aqui, o problema foi resolvido: enviaram o código por este canal e recebi o produto hoje (29/06), antes mesmo da data prevista.
O item chegou em perfeito estado e com ótima qualidade. Diante disso, acredito que voltarei a comprar com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7