Lili Boutique

Reclamar dessa empresa

Assis - SP

11/09/2026 às 15:01

ID: 258808397

Mentiram para o Procon após semanas de tentativa amigável; o caso agora virou Processo Judicial.
Esta é a minha segunda reclamação pública contra a Lili Boutique para deixar registrado o histórico absurdo de descaso e má-fé desta empresa. No dia 29/06/26 às 22:08 efetuei a compra .. Depois de semanas pra ser enviado o pedido . no dia 15/07, recebi dois casacos comprados no site por R$ 271,89 via PIX. No mesmo dia da entrega, avisei o suporte que o casaco branco veio com uma mancha escura preta de sujeira ou manchado na gola e solicitei a devolução de ambos (um por defeito de fábrica e o outro por direito de arrependimento dentro do prazo legal) até pq nem etiqueta não vem. A loja se recusou a cumprir a lei, sugeriu de forma abusiva que eu lavasse a sujeira ou retirasse o manchado por conta própria e simplesmente me bloqueou no Instagram.
No WhatsApp, eles ficam totalmente ausentes e ignoram as minhas mensagens, deixando-me sem qualquer suporte. Diante disso, decidi tentar resolver a situação de forma amigável e acionei o Procon. Esperei pacientemente por mais de um mês pelas respostas. O Procon enviou mensagens digitais e até uma Notificação Postal (carta oficial) para a empresa.Em um ato de total desrespeito com o órgão público de defesa do consumidor, a Lili Boutique respondeu ao Procon alegando falsamente que o caso "já estava resolvido", sem nunca ter me enviado o código de postagem ou devolvido meu dinheiro. e com essa demora de meses não foi resolvido até hoje por parte da própria enrolação, e do sumiço no WhatsApp e das mentiras da loja. Como esgotei todas as tentativas amigáveis e administrativas possíveis no Procon, e a empresa escolheu sumir e reter o meu dinheiro ilegalmente, informo que dei entrada oficialmente em uma ação no Juizado Especial. O tempo de tentar dialogar com vocês acabou. Agora, a cobrança do meu dinheiro será perante o juiz.