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Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 20:27

ID: 257278311

Pedido não entregue e total falta de atendimento

Realizei uma compra no dia 19/07/2026 e, até o momento, 24/08/2026, o pedido não foi entregue.

Recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que o pedido teria retornado à empresa. No entanto, não foi apresentado qualquer esclarecimento sobre o motivo da devolução, tampouco foi informada uma nova previsão, tentativa de entrega ou procedimento pós retorno.

Desde então, estou tentando solucionar a situação por diversos canais: pelo próprio número que entrou em contato comigo, por outro número disponibilizado pela loja, por e-mail e também pelo Instagram. Apesar das diversas tentativas, não estou recebendo qualquer retorno.

Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque, além do atraso na entrega, a empresa não apresenta nenhuma informação ou solução ao consumidor.

Por meio desta reclamação, solicito uma posição imediata e objetiva sobre o meu pedido, com a respectiva solução para o problema.

Caso o pedido ainda possa ser enviado, solicito que seja realizada a entrega com a maior brevidade possível, com o fornecimento de uma previsão concreta.

Caso não seja possível realizar o envio imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, sem qualquer demora.

Espero que a empresa utilize este canal para solucionar definitivamente a situação. Caso não haja retorno e solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva.

Dados do pedido: *****.
Nome *****.