O que aconteceu
Em 2023, contratei um pacote mensal de 1 sessão no Lily Club e utilizei o serviço normalmente, sem qualquer problema.
Posteriormente, contratei novamente o serviço, dessa vez em 2024, com um pacote de 2 sessões mensais + 1 sessão de Ultraformer III para papada. Durante a utilização desse segundo pacote, fui informada de que eu não poderia mais realizar o procedimento chamado Rejuvenescimento 7D, pois, segundo a empresa, ele não estaria incluído no novo pacote.
Expliquei que eu já realizava o Rejuvenescimento 7D no pacote anterior e que a minha intenção ao contratar o novo pacote havia sido justamente dar continuidade ao tratamento que já vinha fazendo. Para evitar que eu tivesse que entrar em contato todos os meses para solicitar a liberação do procedimento, fui informada pela própria empresa de que as sessões de Rejuvenescimento 7D já haviam sido computadas/liberadas na minha conta. Diante disso, continuei realizando meu tratamento normalmente, acreditando que a situação havia sido resolvida.
Ocorre que posteriormente a Lily Estética encerrou suas atividades, impossibilitando a continuidade do tratamento e, inclusive, não havendo possibilidade de realizar as sessões restantes ou qualquer revisão/retorno. Diante disso, entrei em contato com a empresa para solicitar o estorno dos valores referentes aos serviços que não poderiam mais ser prestados.
Além da demora excessiva para obter uma resposta, quando finalmente fui atendida, a empresa informou que eu teria apenas 1 sessão de Ultraformer III Papada e 1 sessão de Hollywood Peel ativas e perguntou se eu desejava cancelar esses dois serviços.
Foi então que expliquei novamente todo o ocorrido, inclusive o fato de que o Rejuvenescimento 7D havia sido liberado/computado na minha conta pela própria empresa para dar continuidade ao tratamento. Depois dessa explicação, simplesmente deixaram de me responder.
Considero a situação um total descaso com o consumidor. Eu contratei e paguei por serviços que não podem mais ser integralmente usufruídos em razão do encerramento das atividades da clínica. Além disso, existe uma divergência entre o que foi efetivamente acordado e registrado durante a utilização do pacote e o saldo que a empresa agora afirma existir.
Não estou solicitando nada além da solução adequada para uma situação que não foi causada por mim. Quero o cancelamento dos serviços que não poderão ser prestados e o respectivo estorno/devolução dos valores pagos, com a apresentação clara do cálculo utilizado pela empresa para chegar ao valor a ser restituído.
Solicito que a empresa finalmente se manifeste, esclareça o saldo correto do meu contrato considerando todo o histórico da contratação e das sessões liberadas/utilizadas e realize o estorno dos valores devidos imediatamente.