Filial de Chapecó SC - Desaparecimento de objetos e descaso da empresa com reclamação

Olá! Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção sobre a Limpezaca.

Confiança e segurança são pontos essenciais para nós, principalmente porque sabemos da responsabilidade que é colocar uma profissional dentro da casa de um cliente.

Sobre a profissional fixa, nosso objetivo é sempre manter a continuidade dos atendimentos quando isso é acordado com o cliente. Eventuais substituições podem ser necessárias por faltas, imprevistos ou indisponibilidade, mas reconhecemos que qualquer mudança deve ser comunicada previamente.

Em relação aos objetos mencionados, queremos deixar claro que jamais ignoramos ou tratamos com indiferença uma situação dessa natureza. Pelo contrário: qualquer relato envolvendo o desaparecimento de pertences é tratado com muita seriedade.

Ao mesmo tempo, justamente por ser uma situação grave, precisamos agir com responsabilidade. Não seria correto acusarmos uma profissional de furto sem uma apuração adequada dos fatos. Isso não significa desacreditar o cliente, mas sim conduzir a situação com responsabilidade e respeito a todos os envolvidos.

As profissionais passam por um processo de seleção e verificação antes de iniciarem os atendimentos, e ocorrências relacionadas à segurança são tratadas com prioridade pela nossa equipe.

Se durante o contato com a unidade de Chapecó transmitimos a sensação de que seu relato não estava sendo levado a sério, pedimos desculpas. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Nosso compromisso não termina quando surge um problema. É justamente nesses momentos que precisamos estar presentes, ouvir, apurar e buscar a melhor solução possível.

A unidade de Chapecó permanece à disposição para dar continuidade à tratativa e esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Limpezaca