Comprei edredom com defeito e a loja não resolveu meu problema

Já sou cliente antiga, mas nessa última compra achei que os produtos não vieram com a mesma qualidade, inclusive um edredom ao ser aberto já apresentava deformidades no metalassê. Entrei em contato mas a atendente perguntou como eu havia lavado? Como eu havia utilizado? Eu recém abri o produto, não utilizei tampouco lavei . Em vez de me darem uma solução só me fizeram perguntas e me deixaram sem resposta no WhatsApp.