O que aconteceu
Entrei no site https://www.lindacasa.com.br/jogo-de-lencol-casal-4-pecas-percal-200-fios-100-algodao-estampado-ibiza-classic/p, e, de acordo com as informações por lá obtidas, comprei 2 jogos de lencois, no tamanho CASAL, conforme minha escolha e necessidades.
Recebi os 2 jogos mas vieram no tamanho QUEEN, não atendendo minhas expectativas.
Entrei em contato tanto pelo Whatsapp quanto pelo email, solicitando que fosse efetuada a troca pelos tamanhos corretos. Após alguns desencontros e dificuldades, primeiramente, me informaram que o envio no tamanho maior, QUEEN, foi intencional pois não tem mais o tamanho CASAL. Depois me informaram que enviaram o tamanho QUEEN, para o melhor caimento, pois o CASAL era muito pequeno. Mas isso quem tem que decidir é o comprador e não eles, o vendedor. O tamanho com suas respectivas medidas estão bem explícitas no site.
Na quarta-feira, dia 21 de outubro, após troca de mensagens através do whatsapp, me enviaram um link, https://lindacasa.troque.app.br/ , para solicitar a devolução. Entrei em contato novamente, solicitando ajuda pois o link não abilita o opção de devoluçao. Me enviaram uma mensagem avisando que a solicitação de troca, simplesmente, já estava em análise e que poderia levar até 3 dias uteis. Já se passaram o prazo solicitado de três dias uteis e não tive nenhum retorno, nem por e-mail nem por whatsapp.
Peço ajuda pois não quero mais a troca do produto. Quero devolver e ser ressarcido do valor da compra.