Cliente reclama de falta de produto após compra e mau atendimento

Prezada cliente,

Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que, além de aguardar pelo pedido, você precisou entrar em contato diversas vezes para conseguir uma solução, o que tornou a situação ainda mais frustrante.

Em relação às peças que constavam como disponíveis em nosso site, identificamos que houve um erro de sincronização entre o nosso sistema interno de estoque e o sistema da loja virtual. Dessa forma, alguns produtos permaneceram disponíveis para compra no site mesmo sem disponibilidade física em nosso estoque. Infelizmente, essa divergência também atingiu algumas das opções encaminhadas posteriormente para substituição. Já estamos trabalhando na correção desse processo para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Sobre o tempo de resposta, nos últimos dias tivemos um alto fluxo de mensagens sendo recebidas simultaneamente em nossos canais de atendimento, o que acabou aumentando consideravelmente o nosso tempo de retorno. Reconhecemos, porém, que isso não corresponde à experiência de atendimento que queremos proporcionar às nossas clientes e pedimos desculpas pela demora.

Lamentamos especialmente que uma compra realizada com expectativa tenha resultado em tantos transtornos. Nossa equipe seguirá tratando o seu caso com prioridade para que possamos apresentar uma alternativa realmente disponível e concluir a resolução da situação o mais breve possível.

Pedimos desculpas novamente tanto pela divergência no estoque quanto pela dificuldade de comunicação durante esse processo. Agradecemos também pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser corrigidos e aprimorados em nosso atendimento e operação.