Cliente insatisfeito com atraso na entrega e falta de retorno sobre tampão térmico para SPA.

Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com a empresa. Realizei a compra de um SPA com vendedora Sandra e deu tudo certo. No dia 27/07 comprei com ela um tampão térmico. Ela me pediu prazo de 20 dias para confecção e 7 para entrega. Até hoje não recebi o pedido e sequer tive retorno por parte da empresa. Em contato, foi falado que ja estava com a transportadora. Porém, há dias tento contato para saber do rastreio e nada. Sou ignorada. Eles pedem pagamento adiantado. Paguei R$ 208,00 no frete. Um absurdo, a falta de responsabilidade e descaso da empresa. Lamentável a forma que o cliente é tratado. Necessito de resposta. Na minha cidade tempo está chuvoso. Precisava com urgência. Descaso é o que vem acontecendo. Muito insatisfeita!