compra não entregue

Bom dia Sr. Carlos! Tudo bem?

Verificamos que a compra foi realizada em outro CPF/nome, mas confirmamos que sua mercadoria foi despachada no dia 08/05, com previsão de entrega para 16/05, conforme informado pelo nosso SAC.

A transportadora tentou realizar a entrega na data prevista, mas infelizmente o endereço informado não foi localizado. Uma nova tentativa foi feita no dia 19/05, e novamente o endereço não foi encontrado.

Durante o atendimento com nosso SAC, foi constatado que o endereço cadastrado no ******* incorreto. No dia 20/05, você nos forneceu um novo endereço, mas, para que a entrega seja realizada, é necessário formalizar essa alteração junto à transportadora por meio de uma carta de correção.

No entanto, entendemos que você optou por não receber a mercadoria. Sendo assim, conforme informado em atendimento, seguiremos com sua solicitação. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossa Política de Devolução, notificamos a transportadora para devolução do pedido. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de cancelamento e estorno.

Caso ainda reste alguma dúvida, estou à disposição.

Você pode acompanhar o rastreamento completo da sua encomenda pelo link:

https://*******

Atenciosamente,

Central de Relacionamento, Link.

E-mail: *******

SAC: ******* ******* *******

WhatsApp:*******