compra não entregue
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
20/05/2025 às 17:10
ID: 217572693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei 4 pneus no dia 06/05/25 e até hoje não firam entregue, entro em contato e me passam datas que iram entregar e não cumpre, hoje pedi o cancelamento do pedido e nem isso tem respost.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 08:51
Bom dia Sr. Carlos! Tudo bem?
Verificamos que a compra foi realizada em outro CPF/nome, mas confirmamos que sua mercadoria foi despachada no dia 08/05, com previsão de entrega para 16/05, conforme informado pelo nosso SAC.
A transportadora tentou realizar a entrega na data prevista, mas infelizmente o endereço informado não foi localizado. Uma nova tentativa foi feita no dia 19/05, e novamente o endereço não foi encontrado.
Durante o atendimento com nosso SAC, foi constatado que o endereço cadastrado no ******* incorreto. No dia 20/05, você nos forneceu um novo endereço, mas, para que a entrega seja realizada, é necessário formalizar essa alteração junto à transportadora por meio de uma carta de correção.
No entanto, entendemos que você optou por não receber a mercadoria. Sendo assim, conforme informado em atendimento, seguiremos com sua solicitação. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossa Política de Devolução, notificamos a transportadora para devolução do pedido. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de cancelamento e estorno.
Caso ainda reste alguma dúvida, estou à disposição.
Você pode acompanhar o rastreamento completo da sua encomenda pelo link:
https://*******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento, Link.
E-mail: *******
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******