Entrega de pneu de marca diferente da comprada e demora no cancelamento.

Boa tarde Sr. João,

Verificamos que a compra foi realizada através da nossa loja online, e queremos tranquilizá-lo informando que o processo de devolução já está em andamento, seguindo os procedimentos internos da nossa empresa.
Assim que a mercadoria retornar e for analisada, daremos continuidade à validação e o reembolso será realizado conforme as condições previstas.
Entraremos em contato assim que tivermos um retorno mais concreto, para alinhar todos os detalhes com clareza e transparência.
Aproveitamos também para esclarecer que a Link Comercial não comercializa pneus da marca FARROAD. Além disso, o modelo/tamanho adquirido não pertence à linha Forerunner, pois essa linha é voltada principalmente para pneus agrícolas, industriais e OTR (fora de estrada).
Conforme já informado em nossa conversa via WhatsApp, você pode realizar uma nova compra diretamente em nosso site, escolhendo a marca e o modelo de sua preferência.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade durante esse processo.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento, Link.
E-mail: *******
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

A tentativa de compra foi no site Pneus Auto.
Clareza e transparência é que está faltando, pois onde já se viu comprar uma marca de pneu e receber uma outra? Absurdo, para não dizer outra coisa! Espero brevidade nesta "tramitação interna" , meu sentimento é de indignação com o ocorrido!

Bom dia, Sr. João

Agradecemos por seu retorno e entendemos totalmente a sua frustração diante dessa situação.

Gostaríamos de reforçar que a compra foi realizada por meio da nossa loja online (Pneus Auto), e que o produto enviado corresponde exatamente ao modelo e à marca adquiridos Ovation.

Queremos esclarecer que a Link Comercial não comercializa pneus da marca Farroad, e que o modelo e tamanho adquiridos não pertencem à linha Forerunner, que é voltada para pneus agrícolas, industriais e OTR (fora de estrada).

Sabemos que esse processo de devolução pode ser incômodo, e por isso queremos tranquilizá-lo informando que ele já está em andamento, seguindo os procedimentos internos da empresa. Assim que a mercadoria retornar e for analisada, daremos continuidade à validação para que o reembolso seja feito conforme as condições previstas.

Entraremos em contato assim que tivermos um retorno mais concreto, para alinhar todos os detalhes com total clareza e transparência.

Nosso compromisso é com a sua satisfação, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade durante esse processo.

Como confiar numa empresa que insiste em dizer que comprei o pneu da marca que eles tinham em "estoque"?
Vamosa deixar claro: o pneu que adquire no site foi o FARROAD!
Mas me foi entregue o tal de ovation.
Que trâmite interno escraboso é este que leva tanto tempo?
Com relação a devolução e as "condições previstas", por ERRO único e exclusivo da empresa, não arcarei com nenhum custo!

Boa tarde, Sr. João.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno.
Reiteramos que a marca mencionada (Farroad) não integra o portfólio de produtos comercializados por nossa empresa. Ainda assim, respeitando seu direito à insatisfação, o processo de devolução já está em andamento.
Ressaltamos que, conforme política da empresa, o reembolso será realizado assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, seguindo os prazos e procedimentos previstos.
Seguimos à disposição para acompanhar o processo até sua finalização e garantir um atendimento justo e transparente.