Falha na licença do Plugin WooCommerce Rede API + MaxiPago Pro e reembolso só em 30 dias
Em réplica
Batatais - SP
16/07/2025 às 16:31
ID: 222259867
Recentemente realizei a compra do Plugin WooCommerce Rede API e MaxiPago Pro junto à empresa Link Nacional, efetuando o pagamento via PIX (valor debitado instantaneamente). Ao instalar e ativar o plugin, me deparei com uma falha na licença que o impede de funcionar corretamente.
No mesmo dia, entrei em contato com o suporte técnico e passei a tarde inteira aguardando respostas. As respostas demoraram a chegar e, mesmo após várias tentativas de diagnóstico e reinstalação indicadas pela equipe, o problema não foi solucionado. Fui então orientado a solicitar o cancelamento da compra.
Para minha surpresa, fui informado de que o reembolso só será liberado em até 30 dias, mesmo tendo pago via PIX e tendo o valor compensado imediatamente. Esse prazo exorbitante prejudica meu fluxo de caixa e vai contra o princípio da reparação imediata de defeitos em produtos digitais.
Diante disso, exijo:
Estorno imediato do valor pago via PIX, ou
Caso não haja retorno ou resolução em prazo razoável, me reservo ao direito de acionar órgãos de defesa do consumidor e instâncias judiciais competentes.
Aguardo posicionamento URGENTE.
Obrigado.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 16:50
Prezado Rafael,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a experiência negativa que teve com a nossa solução digital. Estamos aqui para ajudar a resolver a situação da melhor forma possível.
Em relação aos pontos levantados, gostaríamos de esclarecer que realmente levamos a satisfação e a experiência dos nossos clientes muito a sério. Compreendemos a frustração ao enfrentar problemas técnicos e a importância de um atendimento ágil e eficiente.
Sobre o reembolso, informamos que o prazo mencionado de até 30 dias é uma estimativa máxima para processar e concluir reembolsos, alinhada com nossos procedimentos internos e políticas. No entanto, estamos empenhados em agilizar esse processo para o seu caso específico, dada a natureza do pagamento via PIX e a urgência expressa em seu contato.
Pedimos desculpas pela demora no suporte técnico e pelo ocorrido com a licença do plugin. Estamos revendo internamente nossa abordagem para garantir que problemas similares sejam resolvidos prontamente no futuro.
Estamos entrando em contato com o nosso setor financeiro para priorizar o seu estorno e daremos retorno imediato sobre o andamento dessa solicitação.
Se, apesar das nossas tentativas, a situação não for resolvida a contento, asseguramos que você tem o direito de buscar outras esferas para a solução, incluindo os órgãos de defesa do consumidor.
Solicitamos um pouco mais de paciência enquanto trabalhamos para resolver seu caso e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Link Nacional
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 17:32
aguardo o pagamento imediato, caso não se resolva , tentarei outras formas dentro da lei prevista e do codigo de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
17/07/2025 às 12:58
Prezado Rafael Nazar,
Agradecemos por entrar em contato e por sua paciência durante este processo.
Gostaríamos de informar que o estorno solicitado já foi realizado com sucesso imediatamente após a abertura de seu chamado. Assim que o estorno é processado, o prazo para refleti-lo em sua conta pode variar de acordo com o processamento da sua instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.
Entendemos sua preocupação e asseguramos que nosso compromisso é honrar com todas as responsabilidades de forma clara e transparente.
Caso tenha dúvidas sobre os prazos aplicáveis ou necessite de qualquer outro suporte, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para garantir que suas experiências com a Link Nacional sejam sempre positivas.
Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,