Minha assinatura LinkedIn Premium anual foi cancelada indevidamente após hibernação

Contratei uma assinatura LinkedIn Premium anual, cujo valor foi pago antecipadamente.

Posteriormente, coloquei minha conta em hibernação temporariamente por aproximadamente 15 dias. Ao reativar a conta, constatei que minha assinatura Premium havia sido cancelada e minha conta havia retornado para o plano gratuito.

O problema é que o plano anual já havia sido pago, portanto ainda havia um período contratado e pago que não foi utilizado.

Tentei solucionar o problema diretamente pelo suporte do LinkedIn, porém não consegui atendimento efetivo. O sistema direciona para um atendimento automático e não disponibiliza, no meu caso, uma forma clara de falar com um atendente ou abrir uma solicitação para resolver a situação.

Não estou solicitando uma nova assinatura. Estou solicitando a recuperação do período restante do plano anual que já foi pago.

Dessa forma, solicito que o LinkedIn:

1. Verifique o histórico da minha assinatura e do pagamento;

2. Restaure minha assinatura Premium pelo período restante já contratado e pago; ou

3. Caso não seja possível restaurar a assinatura, apresente uma solução equivalente referente ao período pago e não utilizado.

Tenho o comprovante do pagamento e posso fornecê-lo caso seja necessário.

Aguardo uma solução para o problema, pois considero inadequado perder um período de uma assinatura anual já paga simplesmente em razão da hibernação temporária da conta, sem que tenha havido uma solicitação minha para abrir mão do período contratado.

Solicito também que o LinkedIn informe claramente qual foi o procedimento aplicado à minha assinatura e o que ocorrerá com o período anual que já foi pago.