Não consigo cancelar módulo e tenho cobranças indevidas no ERP Microvix

Sou cliente do ERP Microvix há anos, com mais de uma loja ativa e mensalidade em dia.

Em 14/09/2026 formalizei, por e-mail e por WhatsApp, o pedido de cancelamento de um módulo complementar que não é utilizado na minha operação, junto com a revisão de itens lançados na mensalidade. Até agora não recebi número de protocolo, prazo de resposta, nem retorno de qualquer área da Linx.

Abro esta reclamação por três motivos:

1. O pedido de cancelamento não virou atendimento. A própria Linx publica que o processo gera número de acompanhamento. Enviei o pedido por e-mail e por WhatsApp e não recebi número nenhum, nem aviso de que faltava alguma coisa. O portal ao qual tenho acesso não tem função de cancelamento, então não há como registrar por conta própria.

2. Não existe executivo de conta. Em mais de dois anos de relacionamento, os únicos contatos que recebi da Linx foram cobrança e oferta de produto novo. Não tenho nome nem canal direto de ninguém responsável pela minha conta.

3. Existem itens cobrados sem uso e sem comunicação. Há na fatura consumo tarifado de um recurso pertencente a um módulo que está parado na operação, e há um item que passou a ser cobrado sem que eu tenha sido comunicado ou tenha assinado qualquer adesão.

O que eu peço:

1. Número e data do protocolo do pedido enviado em 14/09/2026.

2. Suspensão imediata da cobrança dos itens ligados ao módulo sem uso.

3. Revisão do item incluído sem comunicação prévia, com devolução dos valores já pagos.

4. Nome e canal direto de um responsável pela conta.

Sigo cliente e quero resolver pelo canal comercial. Estou aqui porque não obtive resposta em nenhum outro.