O que aconteceu
Título: Cadastro aparece no sistema da Lions, mas não consigo registrar sinistro nem obter resposta sobre a migração da Altis
Descrição:
Contratei a proteção veicular da Altis Nordeste em setembro de 2024 e mantive as mensalidades em dia.
Depois, recebi uma comunicação da Altis informando que, a partir de 1 de julho de 2026, ela passaria a ser de responsabilidade da Lions Mutual. A mensagem dizia que as coberturas e as cobranças seriam mantidas e que a mudança seria formalizada por aceite.
Em 13 de setembro de 2026, meu veículo se envolveu em um sinistro de trânsito. Entrei em contato pelos canais de WhatsApp que eu já utilizava para falar com a Altis. A equipe iniciou o atendimento e solicitou o boletim de ocorrência, o comunicado de evento, orçamentos e fotos dos veículos. Enviei os documentos solicitados e aguardei o prazo de retorno que me foi informado, mas ainda não recebi uma resposta conclusiva e os contatos foram interrompidos definitivamente.
Também procurei a Lions Mutual e fui informado de que ela não trabalharia com a Altis. Porém, consegui acessar um perfil no sistema da Lions e abrir a área de comunicação de acidente. O sistema permite informar meus dados e selecionar se sou causador ou vítima, mas o campo Selecione o item não apresenta nenhuma opção. Ao tocar nele, aparece apenas Cancelar, e não consigo avançar nem concluir o registro.
Essa situação me deixa sem saber qual entidade responde pelo meu cadastro e pelo sinistro. Solicito que a empresa esclareça por escrito:
* se a Lions Mutual assumiu a carteira ou os atendimentos da Altis Nordeste;
* se meu cadastro e meu veículo foram vinculados à Lions;
* qual entidade é responsável por analisar o sinistro;
* como posso concluir a comunicação do evento, já que o sistema não oferece o item necessário; e
* qual é o protocolo, o prazo e a posição formal sobre o meu atendimento.
Tenho as mensagens sobre a migração, capturas de tela do sistema e os documentos do sinistro. Posso encaminhá-los por um canal oficial. Peço uma resposta objetiva e a indicação de como o atendimento será conduzido. Para proteger meus dados, não incluí nesta reclamação pública placa, CPF, telefone ou número do boletim; posso fornecê-los em contato privado.