O que aconteceu
LIONS SEMINOVOS VENDA DE VEÍCULO COM PROBLEMAS NO AIRBAG E POSTERIOR TENTATIVA DE ALTERAÇÃO DO FINANCIAMENTO APÓS A ENTREGA DO CARRO
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Lions Seminovos de Niterói, em razão de uma situação extremamente desagradável e de total desrespeito ao consumidor.
Eu, *****, juntamente com meu esposo ***** realizamos a compra de um veículo Renault Kwid 2023/2024 no dia 25/09/2026, na unidade da Lions Seminovos de Niterói.
Na negociação, entregamos um veículo usado como entrada e financiamos o valor restante por meio da First, instituição financeira vinculada à própria operação da empresa.
No momento em que retiramos o veículo, identifiquei imediatamente que a luz de advertência do airbag estava acesa no painel. Solicitei a presença do gerente para verificar o problema, que tomou conhecimento da situação e agendou uma nova data para que o reparo fosse realizado. Posteriormente, aparentemente o problema foi solucionado, pois a luz deixou de permanecer acesa.
Entretanto, o que já havia sido uma experiência desagradável se transformou em uma situação ainda mais preocupante.
No dia 10/11/2026, recebi uma ligação do vendedor *****, responsável pela venda, informando que eu precisaria refazer o contrato de financiamento, pois o contrato originalmente realizado em 60 parcelas teria sido recusado, tendo sido aprovado somente em 49 parcelas.
A situação é completamente absurda!
No dia 26/09/2026, saí da loja com o veículo, contrato de financiamento, condições de pagamento e as respectivas notas fiscais, tanto do veículo adquirido quanto do automóvel entregue como entrada. Ou seja, toda a negociação foi formalizada e o veículo foi entregue ao consumidor como uma venda concluída.
Além disso, a primeira parcela do financiamento já está prevista para o próximo dia 24/11/2026, e inclusive já consta gravame de alienação no veículo.
Para agravar ainda mais a situação, compareci à loja na data de hoje para solicitar a documentação necessária à transferência do veículo para o nome da minha esposa, que é a titular do financiamento, e fui informado pelo gerente ***** de que não existem documentos disponíveis para a transferência, sob a alegação de que o veículo ainda não teria sido pago pelo banco.
Ou seja, a empresa vendeu o veículo, recebeu o automóvel usado como entrada, entregou o carro, emitiu notas fiscais, formalizou um financiamento, registrou um gravame e agora, mais de um mês depois, informa que o banco não pagou o veículo e que precisamos refazer o contrato!
Fica evidente a falta de organização e comunicação entre a concessionária e a instituição financeira. Porém, o consumidor não pode ser responsabilizado por falhas administrativas, comerciais ou operacionais internas da empresa.
Não é aceitável que, depois de toda a negociação concluída e do veículo já estar em nossa posse, a empresa simplesmente queira alterar unilateralmente as condições do financiamento, especialmente sem apresentar uma explicação formal e documentada sobre o ocorrido.
Diante de tudo isso, solicito:
1. Uma explicação formal e detalhada sobre o que aconteceu com o financiamento originalmente contratado.
2. A confirmação da validade do contrato assinado e das condições de pagamento inicialmente acordadas.
3. Que a empresa não imponha qualquer alteração contratual, novo financiamento ou condição financeira sem nossa expressa concordância.
4. A regularização imediata da documentação do veículo, permitindo sua transferência para o nome da minha esposa.
5. Uma solução definitiva para a situação, sem qualquer prejuízo financeiro ou contratual ao consumidor.
Ressalto que esperamos uma solução transparente e responsável. Não temos qualquer interesse em assumir problemas decorrentes de falhas internas da Lions ou da First.
Compramos um veículo, entregamos outro como parte do pagamento, assinamos os documentos, recebemos o carro e agora estamos sendo surpreendidos com uma situação que jamais deveria acontecer em uma negociação dessa natureza.
O mínimo que esperamos é respeito, transparência e o cumprimento das obrigações assumidas no momento da venda.
Aguardo um posicionamento oficial e uma solução urgente para o caso.