O que aconteceu
Propaganda enganosa e possível prática de venda atrativa sem disponibilidade real dos veículos
Estive na loja Lyons para conhecer um Kwid Intense anunciado por R$ 38.900. Antes de me deslocar até o local, acompanhei o anúncio durante vários dias e mantive contato com a empresa para negociar o veículo.
Ao chegar à loja, fui informado de que o carro já havia sido vendido. No entanto, o anúncio continuava ativo no sistema e permanece disponível mesmo após a informação de que o veículo não existia mais para venda.
Ao procurar outras opções, verifiquei que a própria loja anunciava diversos Renault Kwid nas versões Intense e Outsider, modelos entre 2021 e 2023, todos com valores abaixo de R$ 40.000. Porém, quando solicitei informações sobre esses veículos, fui informado de que todos já haviam sido vendidos, apesar de continuarem anunciados.
Como alternativa, foi-me oferecido um Renault Kwid Zen 2018, uma versão mais básica e menos equipada, pelo valor de R$ 46.000. Ou seja, um veículo inferior e mais antigo estava sendo oferecido por um preço superior aos veículos mais completos anunciados pela própria loja.
Outro ponto que me causou estranheza foi a informação de que os valores anunciados seriam válidos apenas para financiamento. Caso a compra fosse realizada à vista, o preço seria maior do que o divulgado nos anúncios. Essa condição não estava clara durante minha busca pelos veículos.
A impressão que tive é que os anúncios com preços mais atrativos servem apenas para captar clientes, mas, quando o consumidor chega à loja, os veículos anunciados não estão disponíveis e são oferecidas opções mais caras e menos vantajosas.
Inclusive, eu havia salvo outros veículos da mesma loja em meus favoritos como alternativas caso o primeiro não estivesse disponível. Entretanto, todos os carros consultados também teriam sido vendidos, embora continuassem anunciados no sistema.
Para visitar a loja, precisei solicitar saída antecipada do trabalho, acreditando que teria uma oportunidade real de negociação. No final, perdi tempo, tive gastos com deslocamento e saí extremamente frustrado por não encontrar nenhum dos veículos anunciados disponível para compra.
Fica meu relato para alertar futuros consumidores a verificarem cuidadosamente a disponibilidade real dos veículos e as condições efetivas dos preços anunciados.
Minha experiência foi de total frustração, sensação de perda de tempo e falta de transparência nas informações apresentadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lions Seminovos respondeu
25/06/2026 às 15:27
Olá, Fernando Carvalho Pacheco
Sentimos muito pela falta de comunicação dos nossos anúncios com nosso time comercial, nosso gerente está em contato para resolver.
Agradecemos pelo feedback, isso é importante para sempre melhorar nossos serviços.
Conte sempre com a equipe da Lions para o que precisar!
Atenciosamente
Equipe Lions Seminovos
Consumidor respondeu
29/06/2026 às 22:28
Gostaria de agradecer à gerente responsável pelo meu atendimento. Em todos os momentos, ela demonstrou profissionalismo, atenção e empenho genuíno em buscar uma solução para o meu caso. Sua postura foi exemplar e merece reconhecimento.
No entanto, minha insatisfação com a empresa permanece. Apesar de todo o esforço da gerente, a solução apresentada foi exatamente a mesma: veículos de versões mais básicas, com valores superiores aos anunciados no site.
Minha maior decepção não está no atendimento, mas na forma como a empresa conduz seus anúncios. As informações divulgadas no site criam uma expectativa que não corresponde à realidade encontrada na loja. Isso gera frustração e transmite ao consumidor a sensação de ter sido atraído por ofertas que, na prática, não existem nas condições anunciadas.
Espero que a empresa reveja seus processos, especialmente em relação à atualização dos anúncios e à transparência das informações disponibilizadas aos clientes. Isso evitará que outras pessoas passem pela mesma experiência.
Reitero meu agradecimento à gerente pelo excelente atendimento e dedicação, mas, infelizmente, saio bastante decepcionado com a postura da empresa e com a falta de uma solução efetiva para o problema apresentado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Minha experiência com a loja foi extremamente frustrante. Fui atraído pelos veículos anunciados no site, com preços e condições que despertaram meu interesse. No entanto, ao buscar atendimento, fui informado de que aqueles modelos não estavam disponíveis nas condições anunciadas, sendo oferecidos apenas veículos de versões mais básicas por valores superiores.Embora o atendimento da gerente tenha sido excelente, demonstrando atenção, respeito e empenho em tentar resolver a situação, a empresa não apresentou uma solução concreta. A impressão que ficou é de que os anúncios no site não refletem a realidade da loja, gerando uma expectativa no consumidor que acaba não sendo atendida.Saio decepcionado, não pelo atendimento recebido, mas pela falta de transparência da empresa e pela ausência de uma solução efetiva para o problema. Espero que a loja reveja seus processos e mantenha seus anúncios atualizados, para que outros consumidores não passem pela mesma frustração.