O que aconteceu
Em 02-out entrei em contato para realizar a compra de um magnesio 6.0, costumo comprar dessa empresa, por confirmar no Emilio Surita, e escutei na radio que estava tendo uma promoção, costumo compro sempre um pote. Neste dia entrei em contato, o vendedor Gabriel atendeu, informou que estava em outra ligação e me retornaria, quando retornou eu estava no carro dirigindo, e pedi pra ligar mais tarde, quando retornou, me ofereceu um kit para 1 ano (12 potes) e mais 6 potes de outro produto chamado NAC, nao passou valor total da compra, e nem de parcela, e informou que como eu estava comprando na promoção receberia de brinde um relogio smarthwhatch, uma cafeteira portátil e uma pomada sucupira. Uma semana depois recebi os produtos, mas nao abri, pois estava utilizando o magnesio da compra anterior.
A compra foi realizada no cartão, e quando chegou a fatura, para o meu espanto, havia 1 parcela no valor de R$670.03, e mais 11 neste mesmo valor, totalizando R$8.040,03. Abri a caixa para conferir a nota fiscal e verificar o valor de cada produto, mas NÃO HAVIA NOTA FISCAL, apenas um romaneio com a descrição dos produtos, e valor por parcela, e nao o valor por produto. Tentei incansavelmente contato para realizar a devolução ou o desconto prometido, pois R$446,66 por pote não é desconto, inclusive é um valor muito maior do que a compra da unidade quando eu costumava comprar, o que me leva a cres que os produtos que eles informam ser brindes, são cobrados no valor total, brindes inclusive que virema quebrados, relogio nao funciona, e cafeteira com defeito.
Tentamos contato pelos 0800 fornecisos, mas os retornos recebidos eram de vendedores tantando vender novamente, mais de 20 ligações diarias, pedimos para tranferiri para o SAC, ou um telefone direto, mas informaram que nao tem como tranferir, que iriam abrir um chamado para retornar, mas quando retornam fingem que nao estão escutando e encerram a ligação.
Após muitos dias, me retornaram no dia 06-nov informando que o prazo de devolução havia se esgotado, e que enviaria a nota fiscal posteriormente, ou seja só me retornaram quando acabou o prazo para devolução, e a nota até hoje 12-nov não chegou. Pelo que parece a empresa desconhece que venda de produtos sem nota fiscal e [Editado pelo Reclame Aqui]
Em umas das 20 ligações diárias pra tentar vender novamente, falei com outro vendedor que informou que falaria com o gerente, e que iria me ajudar e aplicar um desconto para que eu ficasse com os produtos, pagando R$300,00 por mês, que me ligaria no outro dia sem falta, e nao retornou.
Tentei outros contatos procurando ele, os outros atendentes dizem que irão tranferir pra ele , mas como sempre a ligação cai.
No dia 10 minha sobrinha que tem o telefone no meu cadastro recebeu uma ligação de uma pessoa informando que era o gerente e perguntando se meu problema havia sido resolvido. Quando informou que nao, obviamente ele encerrou o contato e nao retornou novamente, provavlemnte só pra registrar em sistema que "ligaram" .
Tenho 70 anos, viúva, aposentada, não tenho condiçoes de arcar com 12 prestações de quase 700,00 reais por 12 meses.
A empresa agiu de má fé, e caso meu problema não seja resolvido, vou entrar na justiça, e vou até o fim.
Obs: A nota fiscal quero que seja envida com a data da compra 02-out, que voces informaram que tinham pelo telefone, e não no dia que falei com o SAC.
Vender sem nota fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária no Brasil, conforme a Lei n 8.137/1990.
Grata.
Tina