O que aconteceu
Pelo WhatsApp, fiz um agendamento para mim e meu marido, para realizar o alisamento. A pessoa que estava fazendo o agendamento disse que no dia 27.08 teriam 2 profissionais disponíveis para atendimento simultâneo e eu confirmei. No dia 25.08 me enviaram um pedido de confirmação do dia e horário marcado e eu confirmei.
Hoje, dia 27.08, fomos até a Lisoterapia e disseram que não constava o agendamento do meu marido. Justificaram o erro no sistema de agendamento deles, que mandou mensagem automática de confirmação para o número do cadastro do meu marido e não tiveram a confirmação pelo celular dele.
Em nenhum momento me esclareceram que o agendamento ou a confirmação teria que ser individual.
Quando chegamos disseram que, mesmo com o erro no agendamento, iriam nos atender. Por isso, eu iniciei o procedimento com a lavagem de cabelo. Mas, em seguida, decidiram que não iriam atender meu marido.
Ficamos muito chateados, pois, além de toda a expectativa, somos pais de dois bebês e tivemos que nos organizar muito para ir até a Lisoterapia. Frustração!
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4Interações da reclamação
Lisoterapia respondeu
30/09/2026 às 16:39
Olá.
Lamentamos que a experiência tenha gerado frustração, especialmente considerando toda a organização necessária para que o casal pudesse comparecer ao atendimento.
No entanto, é importante esclarecer que os dois atendimentos foram cadastrados individualmente, cada um vinculado ao respectivo número de telefone informado no momento do agendamento.
Por esse motivo, a confirmação também é realizada de forma individual para cada cliente.
A confirmação referente ao seu atendimento foi enviada para o seu número, respondida dentro do prazo e, por isso, o seu horário permaneceu normalmente reservado.
Já a confirmação referente ao atendimento do seu marido foi enviada para o número cadastrado para ele e não foi respondida dentro do prazo estabelecido.
Conforme informado no momento da reserva e também nas mensagens automáticas de confirmação, quando não há confirmação de presença dentro do período solicitado, o sistema realiza automaticamente o cancelamento daquele agendamento, para que o horário possa ser disponibilizado novamente.
Portanto, não houve cancelamento do agendamento que foi devidamente confirmado. O horário que permaneceu reservado foi justamente aquele cuja confirmação foi recebida.
No momento da chegada, nossa equipe ainda verificou a possibilidade de encaixar o segundo atendimento, mesmo após o cancelamento automático, porém não havia disponibilidade operacional para garantir a realização dos dois procedimentos simultaneamente.
Entendemos que a situação tenha sido desagradável e lamentamos a expectativa criada, mas precisamos seguir a mesma política de confirmação para todos os clientes, especialmente porque os procedimentos possuem longa duração e os horários são reservados individualmente para cada pessoa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Pior do que errar é não reconhecer e ainda insistir no erro, culpando os clientes. Diferente do que foi apontado, não houve agendamento individual. Eu mesma fiz o meu agendamento e do meu marido, pelo meu celular. Em momento algum fiz o cadastro dele ou mesmo o meu. Ninguém me explicou a necessidade de cadastro prévio ou que a confirmação teria que ser feita pelo meu marido, no aparelho de celular dele. O óbvio para mim é que "eu estava fazendo o agendamento pelo meu celular para nós dois e, eu confirmando, estaria tudo certo. Enfim, muito desgastante persistir nessa conversa que não vai dar em nada! Faltou a empresa prestar os esclarecimento necessários no momento do agendamento. Isto bastava para não ter tido toda essa confusão e desgaste.