Mau atendimento e constrangimento na unidade Paraíso - Lisoterapia

Olá.

Antes de tudo, lamentamos que a situação tenha gerado desconforto e que a experiência tenha sido diferente das anteriores que você teve conosco ao longo desses mais de dois anos.

Levamos esse tipo de relato com bastante seriedade, tanto no que diz respeito à condução do atendimento quanto à segurança técnica dos procedimentos realizados em nossas unidades.

Sobre a avaliação do seu cabelo, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a orientação recebida na unidade Paraíso não foi uma decisão isolada da profissional que realizou o primeiro atendimento.

Na semana seguinte, você compareceu também à unidade de Santo André e passou por uma nova avaliação, realizada por outra profissional, que chegou à mesma conclusão: naquele momento, seu cabelo não apresentava condições adequadas para a realização segura do procedimento.

Isso reforça que a negativa não teve caráter pessoal e tampouco foi resultado de falta de interesse em atendê-la. Tratou-se de uma decisão técnica adotada com o objetivo de preservar a integridade dos seus fios.

Sabemos que uma recusa pode gerar frustração, principalmente para uma cliente que já havia realizado o procedimento anteriormente sem intercorrências. No entanto, o fato de o cabelo ter sido considerado apto em ocasiões anteriores não significa que necessariamente estará nas mesmas condições em todas as avaliações futuras. O histórico químico e a condição do fio podem mudar ao longo do tempo.

Com relação à forma como o episódio foi conduzido, sentimos que a situação tenha evoluído para um momento de tensão. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar dentro de nossas unidades.

Ao mesmo tempo, após analisarmos o ocorrido, entendemos que o relato publicado não apresenta integralmente a dinâmica da situação e algumas das interações que aconteceram durante o atendimento.

Nosso compromisso continua sendo o de orientar nossas profissionais a agir com respeito, equilíbrio e responsabilidade, mas também de respaldá-las quando uma decisão técnica é tomada em favor da segurança da cliente.

Quanto à menção de que a própria profissional teria associado a condição do cabelo ao produto utilizado pela empresa, esclarecemos que não identificamos uma afirmação de que o produto da Lisoterapia tenha sido responsável por causar danos ao seu cabelo. A avaliação realizada naquele momento estava relacionada à condição apresentada pelos fios e à segurança para uma nova aplicação.

Lamentamos sinceramente que o episódio tenha terminado dessa forma, especialmente considerando seu histórico conosco. Esperamos, contudo, que esses esclarecimentos ajudem a contextualizar que a decisão de não realizar o procedimento foi técnica, responsável e posteriormente confirmada por uma segunda profissional, em outra unidade.