Resolvido

Atraso na entrega, péssimo atendimento e bloqueio ilegal da minha conta no site.

Lister

cidade: Cotia

O que aconteceu

Comprei um produto nesta loja e o prazo máximo de entrega venceu ontem. Entrei em contato com o atendimento para cobrar uma posição, mas os atendentes demonstraram total despreparo, grosseria e falta de educação. Afirmaram que não têm contato com a própria transportadora e se recusaram a me dar um prazo máximo para resolver o problema, mandando-me "apenas esperar".Para piorar a situação de forma ilegal, logo após a conversa, a loja bloqueou o meu acesso ao site. Agora não consigo ver meus dados e nem acompanhar a compra. Tenho transtornos psiquiátricos, faço tratamento e todo esse estresse e retaliação da empresa abalaram gravemente a minha saúde mental e emocional.O Código de Defesa do Consumidor é claro: a responsabilidade pelo atraso é solidária entre a loja e a transportadora (Art. 7 e 14 do CDC). O bloqueio da minha conta viola o meu direito à informação (Art. 6, III do CDC) e é uma prática abusiva.Exijo a liberação imediata do meu acesso ao site e que a empresa informe a data exata da entrega ou faça o cancelamento com o estorno integral do meu dinheiro imediatamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lister respondeu

    15/07/2026 às 11:48

    Olá, Samira.

    Lamentamos pela sua experiência e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega.

    Em relação ao atendimento, reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara e acolhedora. Nosso objetivo nunca foi tratar sua solicitação com descaso.

    Quanto ao atraso, a previsão informada é baseada nos dados fornecidos pela transportadora e, infelizmente, podem ocorrer alterações durante o transporte. Ainda assim, entendemos que o acompanhamento do pedido também é nossa responsabilidade e estamos revendo nossos processos de atendimento para prestar um suporte melhor nessas situações.

    Sobre o acesso ao site, não realizamos bloqueios de contas como forma de retaliação. Caso tenha ocorrido algum problema de acesso, pedimos que nos informe para que possamos verificar e normalizar o acesso o quanto antes.

    Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega ou, se for o caso, encontrar a solução adequada conforme a legislação aplicável.

    Atenciosamente,

    Equipe Lister

  2. Lister respondeu

    15/07/2026 às 12:04

    Complementando nosso posicionamento, informamos que continuamos acompanhando a situação da entrega junto às informações disponibilizadas pela transportadora.

    Caso a cliente opte pelo cancelamento da compra, solicitamos apenas que a encomenda não seja recebida, retornando à origem. Após a confirmação do retorno da mercadoria à nossa empresa, o estorno integral do valor pago será realizado pelos mesmos meios utilizados na compra.

    Nosso objetivo é concluir essa situação da forma mais rápida e adequada possível.

  3. Consumidor respondeu

    15/07/2026 às 12:21

    Obrigada pelo retorno. Em momento algum eu fui desrespeitosa, apenas pedi informações, baseado no que eu sei que a empresa pode me fornecer. Foi realmente constrangedor o atendimento, eu compro tudo de casa via internet, e foi a primeira vez que isso aconteceu. Agradeço a resposta solicita e educada, é isso que todos esperam de uma empresa de confiança. Estou no aguardo do recebimento da compra e, recebendo, encerro a reclamação e faço a avaliação.

  4. Lister respondeu

    15/07/2026 às 13:07

    Oi, Samira.

    Obrigado pelo retorno. Entendemos completamente a sua chateação e lamentamos que essa situação tenha acontecido.

    Vamos seguir acompanhando o seu pedido e torcendo para que ele seja entregue o mais rápido possível.

    Qualquer novidade, estamos à disposição.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    No Reclameaqui foram educados e solícitos, ao contrario do atendimento no whatsapp. Reitero a urgencia de treinarem os atendentes do SAC, para que não ocorra com outras pessoas a mesma situação. Recebi a minha compra, obrigado.

  6. Resposta final da empresa

    15/07/2026 às 15:09

    Oi, Samira.

    Que bom que seu pedido chegou.

    Obrigado também pelo seu retorno. Vamos levar o seu comentário em consideração e trabalhar para melhorar nosso atendimento.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

    Tenha um ótimo dia!