O que aconteceu
Minha filha fez uma compra as 10:54h numa loja (lister papelaria). O pagamento foi feito em cartão e parcelado, ela recebeu a notificação no banco no mesmo segundo de que foi APROVADA. E no site deu que foi recusado, inclusive sugere outro meio de pagamento. Ela entrou em contato com a loja por whats, que disse que era um problema da Pagarme e que nada poderiam fazer. Ela ligou para o ***** da pagar.me e disseram que só a loja poderia solicitar o status, ela voltou a falar com a loja que entrou em contato com o financeiro e disse estar em análise! ANALISE DE QUE??? Se o banco autorizou, os dados do cartão são da mesma pessoa de cadastro da loja? Ela nunca teve problema com nenhuma operadora! Agora ela é obrigada a esperar a empresa resolver se vai autorizar ou cancelar Sendo q mesmo que fosse aprovada na hora, só chegaria aqui dia 15/01, e agora?
Em anexo os prints da loja com o n do pedido, e contato por WhatsApp.
Compradora, e dona do cartão: *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lister respondeu
15/01/2026 às 14:00
Prezada,
Após análise completa da reclamação, é necessário esclarecer os fatos de forma técnica e objetiva.
Fluxo de pagamento
A Lister utiliza o Pagar.me (Stone) como intermediador de pagamentos. Em transações com cartão de crédito, é importante destacar que:
A aprovação exibida pelo banco emissor significa apenas reserva de limite, e não a confirmação definitiva da compra.
A autorização final é de responsabilidade exclusiva do gateway de pagamento, que pode submeter a transação a análise antifraude, conforme regras internas e de segurança.
Esse procedimento é padrão no comércio eletrônico e independe da vontade ou ação da loja.
Atendimento prestado
Desde o primeiro contato via WhatsApp, a cliente foi:
Atendida prontamente;
Informada corretamente de que o pagamento estava em análise pelo Pagar.me;
Atualizada assim que houve a aprovação definitiva da transação.
Em nenhum momento a loja se omitiu ou prestou informação incorreta.
Aprovação, envio e entrega
O pagamento foi aprovado pelo Pagar.me no dia seguinte;
O pedido foi processado e enviado dentro do prazo informado;
O produto foi entregue com sucesso, sem qualquer prejuízo à cliente.
Ou seja, a compra foi concluída normalmente, e o serviço contratado foi integralmente cumprido.
Inconsistências na reclamação
A reclamação foi registrada após o recebimento do pedido, o que contradiz a alegação de prejuízo ou falha na prestação do serviço. Não houve cobrança indevida, atraso injustificado ou recusa de atendimento.
Conclusão
A Lister não cometeu qualquer irregularidade.
O ocorrido trata-se de um processo normal de análise de pagamento, amplamente utilizado por gateways e instituições financeiras, e que foi devidamente explicado à cliente durante todo o atendimento.
Diante disso, consideramos a reclamação improcedente, uma vez que:
O pagamento foi aprovado;
O pedido foi enviado;
O produto foi entregue;
Não houve dano, prejuízo ou descumprimento contratual.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Lister Papelaria
Setor de Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Para a Lister minha nota é 10, fui atendida prontamente e atualizada o tempo todo! Nem sei pq a reclamação foi direcionada para a lister, minha reclamação foi da PAGAR.ME, não para a Lister! INCLUSIVE nem sei pq redirecionaram a reclamação, o tempo todo foi direcionado a Pagar.me.Para deixar claro, a Lister foi incrível! Cumpriu com tudo e foi além dando assistência no pós venda!