Não consigo cancelar minha assinatura Liti e a balança se torna inútil

Foi cliente Liti por mais de um ano e no começo até Tive uma experiência Ok, mas logo depois vi que para as minhas necessidades específicas a Lite não é exatamente o que eu preciso ou que eu estava procurando, porém eu continuei pagando e usando o aplicativo e a balança e me pesando de tempos em tempos para ver como que estava a minha evolução. acontece que agora depois de um ano eu decidi cancelar a minha assinatura e é impossível cancelar essa assinatura eu já estou há mais de uma hora tentando falar com uma atendente e ao invés de me deixar cancelar que é o meu direito do consumidor, eles não me deixam cancelar ficam oferecendo planos novos Mais baratos para que eu não cancele, oferecendo inclusive para que eu fale com o médico Da Liti, oferecendo mil coisas e é simplesmente impossível cancelar a minha assinatura. eu estou extremamente frustrada e além do mais eles prometem que depois de um ano a balança fica sendo sua e você pode continuar usando mas não é exatamente isso que acontece depois de um ano, se você quiser cancelar o seu plano e ficar com a balança, você tem que pagar r$ 30 por mês para utilizar o aplicativo da Liti que é somente por lá que a balança Funciona. então, se você não quiser pagar uma assinatura de r$ 30, você fica com uma balança imprestável que não funciona para nada na sua casa. E essa é a experiência que eu tive eu estou extremamente insatisfeita com o modo como o atendimento ao consumidor funciona com o processo de cancelamento que até este momento eu ainda não consegui cancelar depois de mais de uma hora falando com o chat e ainda mais com essa propaganda enganosa dizendo que a gente pode ficar com a balança depois de um ano. Mas que não fala que para poder utilizar a balança de bioimpedancia tem que ficar pagando r$30/mes