Não resolvido

Cobrança abusiva de 50% para cancelar curso por falta de dinheiro

LITO ACADEMY

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento do curso por falta de condições financeiras para continuar pagando as parcelas e pretendia contratar novamente no começo do ano.

Porém, descobri que a instituição cobra 50% do valor do curso em caso de cancelamento. Eles insistem em não chamar isso de multa ou taxa de cancelamento, porém, na prática, é uma cobrança feita justamente em razão do cancelamento.

Além disso, o contrato é apresentado dentro de um formulário, de uma forma que, na minha opinião, dificulta a visualização dos termos antes da contratação.

Todo esse procedimento me parece abusivo e coloca o aluno em desvantagem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LITO ACADEMY respondeu

    25/09/2026 às 11:33

    Olá,

    Agradecemos o seu relato e lamentamos que o momento financeiro tenha levado à interrupção dos estudos.

    Esclarecemos que as condições de cancelamento seguem a política de ressarcimento prevista no Contrato de Prestação de Serviços, com faixas proporcionais ao tempo em que o curso permaneceu disponível ao aluno. O curso é disponibilizado integralmente desde a matrícula, com plataforma, materiais e estrutura acadêmica, e a política reflete esse serviço já prestado. As mesmas condições são aplicadas a todos os alunos, sem exceção.

    Quanto ao contrato, ele fica acessível na íntegra, por link, na etapa de formalização da matrícula, antes do aceite. A contratação só é concluída mediante declaração expressa de leitura e concordância com os termos, acompanhada de confirmação de identidade, e o aluno pode solicitar uma cópia a qualquer momento à Secretaria.

    O seu caso já está sendo tratado diretamente com a nossa equipe por e-mail, canal em que apresentamos as condições aplicáveis e as alternativas disponíveis, incluindo a possibilidade de manter a matrícula e seguir com a formação. Seguimos à disposição para avançar da forma mais adequada para você.

    Equipe Lito Academy.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A Lito Academy perdeu completamente a minha credibilidade. Considero que a forma como a situação foi conduzida demonstra má-fé e coloca o aluno em uma posição de desvantagem.Uma cobrança de 50% do valor do curso para o cancelamento, especialmente após apenas um mês, é algo que considero desproporcional. Além disso, a forma como os termos são apresentados dificulta a compreensão das condições antes da contratação.Minha experiência com a instituição foi extremamente negativa e, diante de toda essa situação, não tenho mais confiança na Lito Academy.

  3. Resposta final da empresa

    25/09/2026 às 15:18

    Olá,

    Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido ao que buscamos oferecer e respeitamos a sua avaliação.

    Reiteramos que a condição aplicada segue a política de ressarcimento prevista no Contrato de Prestação de Serviços, com faixas proporcionais ao tempo em que o curso permaneceu disponível, e que essa mesma política é aplicada a todos os alunos, sem exceção. Durante o atendimento, apresentamos as condições detalhadamente e também alternativas, incluindo a manutenção da matrícula para a continuidade dos estudos.

    Registramos o seu apontamento sobre a forma de apresentação dos termos no momento da contratação, que será avaliado internamente como oportunidade de melhoria.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais, caso deseje retomar o diálogo.

    Equipe Lito Academy.