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Palmas - TO

18/02/2026 às 13:34

ID: 240975953

Falha na prestação de serviço e demora excessiva na entrega do produto

Realizei a compra do produto ANEL INTELIGENTE em 09/01/2026, sendo que, até a presente data (18/02/2026), o item não foi entregue.

Embora tenha havido falha na prestação do serviço de transporte, entendo que a responsabilidade pela adequada solução do problema é da própria loja, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a logística integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

A empresa informou que o produto está em processo de devolução ao estoque e que somente após o recebimento físico será possível providenciar o reenvio ou cancelamento. Contudo, destaco que:

O produto jamais foi entregue ao consumidor final;

Não houve recusa injustificada ou devolução por defeito;

O atraso decorreu exclusivamente de falha logística.

Diante do tempo já transcorrido desde a compra (mais de 40 dias), considero excessiva a exigência de aguardar a devolução física para somente então iniciar novo envio, sobretudo porque o consumidor não pode ser penalizado por falha operacional interna.

Solicitei o reenvio imediato do produto como forma de mitigar o prejuízo e o transtorno, mas até o momento não houve solução efetiva nem previsão concreta de entrega.

Ressalto que sigo sem o produto e sem prazo definido para regularização, o que caracteriza descumprimento do prazo de entrega e falha na prestação do serviço.