Atraso na entrega e falta de atualização do pedido realizado no site da Lity
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 14:08
ID: 237664563
20/12/2025 - Compra realizada no site da Lity (ver "pedido4167.png"), com prazo de entrega de até 7 dias úteis após o faturamento (o faturamento ocorreu no mesmo dia - ver "pedido_faturado.pdf").
Se contarmos 7 dias úteis após a data da compra, a entrega deveria ser entregue até o dia 02/01. Estamos no dia 14/01 e não recebi nada. Além disso, desde que recebi o e-mail aprovando a compra no dia 20/12, não recebi mais nenhuma comunicação atualizando o status do meu pedido, que, atualmente, consta como "pedido em separação".
Mediante a toda essa situação, proponho duas alternativas:
1) Atualizar o status do meu pedido e dar um novo prazo de entrega;
2) Estornar o valor pago de R$248,20.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:01
Olá, Ibrahin ! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, mas ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue e que agora você já pode aproveitar o seu produto!
Se precisar de qualquer coisa, seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atendimento ao Cliente Lity
(11) 3163-0267
[email protected]
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 17:48
Nos dias atuais, é cada vez mais difícil que pessoas e empresas reconheçam seus erros, desçam do pedestal e pratiquem o ato de se desculpar pelas falhas. Desta vez o atendimento da Lity não seguiu a cartilha da ganância e, de forma muito transparente e educada, entraram em contato pedindo desculpas pelo ocorrido e compensando os erros (comprei 2 fones e recebi mais 2 como reparação).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10