Demora no estorno de produto devolvido
Em réplica
Barretos - SP
11/08/2026 às 08:38
ID: 256138465
Produto devolvido e solicitação de estorno sem solução
No dia 14/07/2026, realizei a compra de um Anel Connect Ring, tamanho 9. O produto foi entregue no dia 18/07/2026, porém o tamanho ficou pequeno para mim.
Por esse motivo, entrei em contato com a Lity para solicitar a devolução do produto e a troca por um tamanho maior.
No dia 22/07/2026, realizei a devolução do anel pelos Correios, conforme orientado. Após o envio, fiquei acompanhando o processo até a chegada à unidade de coleta em Serra/ES.
No dia 04/08/2026, recebi a confirmação dos Correios de que o produto havia chegado. Entrei novamente em contato com o SAC da Lity para informar sobre a chegada da devolução.
Entretanto, diante de toda a burocracia enfrentada durante o processo de troca e da demora no andamento da solicitação, decidi não prosseguir mais com a troca do produto. Solicitei então o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, inclusive porque a primeira parcela da compra já havia sido paga no meu cartão de crédito.
No dia 07/08/2026, recebi um e-mail da empresa informando que estavam aguardando o produto chegar até eles e que retornariam posteriormente.
O problema é que, até o momento, não recebi nenhum novo retorno ou solução, permanecendo sem o produto e sem o estorno do valor pago.
Quero deixar claro que não tenho mais interesse na troca por outro tamanho. Não quero receber outro anel e não quero iniciar novamente todo o processo de troca. Minha solicitação neste momento é exclusivamente pelo cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Diante disso, solicito que a Lity providencie o estorno total da compra no meu cartão de crédito e me encaminhe a confirmação/comprovante da solicitação do estorno.
Espero que a situação seja resolvida de forma simples e rápida, pois já realizei a devolução do produto e estou apenas aguardando a conclusão do cancelamento e a restituição do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva e o comprovante do estorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:16
Olá, Sergio! Tudo bem?
Recebemos seu relato e informamos que o cancelamento do pedido foi concluído com sucesso.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que seguimos sempre em busca de aprimorar nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez mais positiva e encantadora.
Caso volte a comprar conosco no futuro, ficaremos felizes em oferecer um atendimento ainda mais especial.
Conte sempre com a gente estamos aqui para o que precisar!
Atendimento ao Cliente Bravium
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Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:22
Boa tarde.
Estou entrando em contato novamente a respeito do pedido n *****, cujo cancelamento foi formalmente confirmado por vocês por e-mail.
Apesar da confirmação do cancelamento, o estorno ainda não foi realizado no meu cartão de crédito e, inclusive, a segunda parcela, no valor de R$ 104,97, já consta na minha fatura.
Considerando que o produto já foi devolvido e que o próprio setor responsável de vocês já confirmou o cancelamento da compra, não compreendo o motivo pelo qual o valor ainda não foi estornado.
Gostaria também de registrar que, após minhas primeiras tentativas de contato e o período em que permaneci aguardando um posicionamento, somente obtive retorno e a confirmação do cancelamento após registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Espero sinceramente que, a partir de agora, não seja necessário recorrer novamente a esse tipo de medida para conseguir a conclusão de um procedimento que já deveria estar finalizado.
Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação com prioridade e me informem a data efetiva em que o estorno será realizado, bem como encaminhem a respectiva comprovação do procedimento junto à administradora do cartão.
Tenho procurado resolver toda essa situação diretamente com vocês e espero que possamos concluir o processo de forma simples, adequada e definitiva.
Fico no aguardo de um retorno objetivo sobre a previsão do estorno.
Grato pela atenção.