Erro no pedido de anel inteligente: produto errado e demora na resolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 11:09
ID: 246749285
No dia 18/04/202.6, realizei a compra de um anel inteligente (cor preta, tamanho 12) pelo site da empresa.
O primeiro problema ocorreu em 20/04/2026, quando recebi o produto completamente errado: enviaram na cor prata e tamanho 7.
Entrei em contato imediatamente e fui orientado a enviar um e-mail relatando o ocorrido com fotos do produto errado (o que já havia feito) e a realizar a devolução via logística reversa nos Correios. Ao solicitar o codigo para enviar o produto errado, recebi um e-mail comunicando que eu teria que aguardar até 72 horas uteis para receber o código de envio pois estavam com problemas para emitir este código.
Exijo uma solução imediata e definitiva: o envio correto do produto (anel inteligente preto, tamanho 12) com urgência.
Não é razoável que o consumidor continue sendo prejudicado por falhas recorrentes da empresa.
Aguardo retorno urgente com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:39
Olá, Rogerio ! Tudo bem?
Informamos que foi realizado o cancelamento total do seu pedido, para que você possa efetuar uma nova compra conforme desejar.
Lamentamos pelo ocorrido com seus produtos e reforçamos que nosso objetivo é melhorar continuamente e proporcionar uma experiência positiva e encantadora.
Estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atendimento ao Cliente Lity
(11) 3163-0267
[email protected]
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:50
Atendimento perfeito, mas pecaram na distribuição do produto não encaminhando o produto solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10