Produto errado enviado duas vezes consecutivas: anel inteligente preto tamanho 8, enviado prata tamanho 12 e depois preto tamanho 12

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 18:22
ID: 246697207
No dia 12/04/2026, realizei a compra de um anel inteligente (cor preta, tamanho 8) pelo site da empresa.
O primeiro problema ocorreu em 16/04/2026, quando recebi o produto completamente errado: enviaram na cor prata e tamanho 12.
Entrei em contato imediatamente e fui orientado a enviar um e-mail relatando o ocorrido (o que já havia feito) e a realizar a devolução via logística reversa nos Correios. Cumpri todo o procedimento no mesmo dia, enfrentando inclusive uma longa espera na agência, o que já demonstra o transtorno causado.
Para minha indignação, no dia 22/04/2026 recebi o reenvio e, inacreditavelmente, o erro se repetiu. Desta vez, a cor veio correta, mas o tamanho continua errado: novamente enviaram o tamanho 12, quando o correto é o tamanho 8. Ou seja, a empresa errou DUAS vezes consecutivas no mesmo pedido, demonstrando total falta de controle e atenção com o cliente.
Exijo uma solução imediata e definitiva: o envio correto do produto (anel inteligente preto, tamanho 8) com urgência.
Não é razoável que o consumidor continue sendo prejudicado por falhas recorrentes da empresa.
Aguardo retorno urgente com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:35
Olá, Mirian ! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, mas ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue e que agora você já pode aproveitar o seu produto!
Se precisar de qualquer coisa, seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atendimento ao Cliente Lity
(11) 3163-0267
[email protected]
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:05
A empresa agiu muito corretamente na correção do erro ocorrido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7