Reclamação sobre não recebimento de fones de ouvido e não ressarcimento de pontos após 3 meses.
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/07/2026 às 18:43
ID: 254290655
No mes de maio fiz um resgate no lojao do familhao do Huck mas nao chegou até hoje 19/07/2026.
É um par de fones da loja Lity. Fone bluetooth 5.4 25h Fast Charger ipx4 preto t10p
Total de pontos descontados = 130
110 do produto
20 do frete
Pedido : #71014151
Entrei em contato várias vezes por e-mail e WhatsApp para pedir o resgate dos fones ou o cancelamento e ressarcimento dos pontos.
Sempre uma IA responde o WhatsApp e e-mail pedindo mais 7 dias pra resolver.
Nisso já se passaram 3 meses e até agora não resolveram meu problema.
Não chegaram os fones e muito menos devolveram meus pontos, recebi um e-mail dia 17/07/2026 falando do cancelamento do pedido porém meus pontos não foram ressarcidos.
Gostaria que meu caso fosse realmente resolvido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:52
Olá, João Antônio! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, mas ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue e que agora você já pode aproveitar o seu produto!
Se precisar de qualquer coisa, seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atendimento ao Cliente Lity
(11) 3163-0267
[email protected]
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:57
Depois da reclamação foi ágil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4