O que aconteceu
No domingo (dia 25/10), fiz uma compra de 11 marmitas na Liv Up, como já havia feito outras vezes, para ser entregue na minha casa na segunda (dia 26/10) no período noturno (entre 19:00 e 21:00). Pouco antes das 20:00, recebi a notificação dizendo que meu pedido estava a caminho e fui acompanhando o rastreio da entrega. Por volta das 20:10, abri o celular para checar o rastreio novamente e estava escrito que o pedido havia sido entregado às 20:03. Eu não havia recebido nenhuma ligação no interfone do meu apartamento, então desci para checar se algum vizinho poderia ter pego, ou o entregador ter deixado na rua, mas não havia nada.
Abri uma reclamação pelo app, mostrando que não havia recebido o pedido, e perto das 22:00 recebi um email de resposta pedindo para marcarmos outro horário de entrega na terça-feira (dia 27/10). Na manhã de terça-feira respondi aceitando a remarcação para o período da tarde.
Entretanto, fui respondida apenas a tarde, com a atendente me dizendo que não havia conseguido remarcar para o período da tarde e pedindo então para remarcar para o período noturno. Informei que não poderia receber o ***** período e pedi para remarcar para quarta-feira (hoje, 28/10) no período da tarde ou da noite. Recebi a resposta de que seria entregue no período noturno (novamente, das 19:00 às 21:00) e mais uma vez não recebi o pedido.
Gostaria de um reembolso, mas como o pedido está dado como entregue no aplicativo, não consigo pedir.
Gostaria de uma solução para meu problema, seja por reembolso ou o devido envio do pedido.
Creio ser importante mencionar também que quase todas as respostas que recebi por email vinham de atendentes com nomes diferentes e considerei isso estranho.