O que aconteceu
Sofri uma situação gravíssima na Unidade Livance na data de hoje 10/10. Devido informações devidas, após um uso emergencial de sala Multi, meu app de atendimento, ficou com duas opções de sala, Multi e GO, e hoje após alguns atendimentos na sala multi, entre um atendimento e outro o app apresentou um erro, não abriu o novo atendimento em sequência, mesmo se tratando de consultas seguidas, sem intervalo entre as mesmas e fui informada pela funcionária Amanda via WhatsApp, que a sala estava com atraso, porém estava com atraso de 117 minutos !!! (Em nenhum momento foi me sinalizado antes via WhatsApp ou pelo app, conforme geralmente ocorre quando o prazo limite de uso está sendo atingido), o que achei um absurdo, ao finalizar esse atendimento como estendido, imediatamente vieram mais duas cobranças de atrasos, como se eu estivesse com duas salas em uso, o que é impossível , porque eu já estava sendo cobrada, há 117 minutos por não devolução, estando locada simultaneamente na sala Multi 1 e Sala 9.
Ao informar imediatamente a funcionária referida: Amanda, sobre o ocorrido, tentando mostrar os prints do erro no sistema, deixando todas minhas atividades de lado para o fazer, a mesma foi extremamente irônica, me destratou em frente outros profissionais que estavam na sala de Coworking, me dizendo que a culpa de todo esse transtorno era minha, que eu havia deixado sala multi como opcional, e mesmo ao informar sobre a alteração a cerca de 1 dia para poder realizar um atendimento emergencial, e sobre a minha não concordância em outros profissionais, não Ginecologistas, utilizarem a sala de GO que tem uma quantidade limitada de 3, na unidade Livance paulista, chegou a dizer que eu deveria me dirigir a outra unidade, falando com muito descaso que meu plano era básico, por múltiplas vezes que eu deveria aderir ao plano full, tudo isso com zero educação, e zelo (considerando minha estadia na unidade há 1 ano e meio aproximadamente), sem nenhuma discrição perante aos demais profissionais presentes , não me deixava falar, e comprovar o ocorrido, porque tirei print das cobranças indevidas e duplicadas, me senti extremamente sem assistência alguma e ofendida, tentei acionar ouvidoria mais não há um canal de atendimento para isso.
Tenho me surpreendido muito com o caminho que a assistência da Livance tem tomado, recentemente uma funcionária responsável pela abertura da unidade, em um sábado, chegou com 15/20 minutos de atraso, nem desculpas pediu aos profissionais que já estavam a aguardando, a ausência de salas de GO mesmo com agendamento prévio (estou com agenda para dezembro já organizanda) não deixo para última hora, como essa funcionária Amanda sugeriu ironicamente
E outros problemas de impressoras não funcionantes, falta de material para uso nas salas: propé, avental
Não concordo com essa cobrança indevida por falha no App, espero que o gasto mensal de 6 mil que tenho com a Livance me proporcione algum tipo de assistência e resolução nesse momento.