O que aconteceu
TIM S/A (TIM UltraFibra)
Assunto: Interrupção prolongada de serviço de internet (7 dias), reparações financeiras e pedido de restabelecimento urgente.
Prezados,
Eu, ***** , inscrito(a) no CPF sob o n ***** titular do plano de internet contratado sob o código de cliente/relação contratual Número do contrato residente e ***** domiciliado(a) na *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação de extrema gravidade acerca dos serviços prestados por esta empresa.
Até a presente data, estou há exatamente 7 (sete) dias consecutivos sem qualquer sinal de internet em minha residência. Durante este período, realizei diversas tentativas de resolução amigável junto aos canais de atendimento ao cliente da TIM, gerando os seguintes protocolos de atendimento:
Protocolo n TIM: o protocolo desse atendimento ***** .
Protocolo n *****
Protocolo n ,*****
Até o momento, nenhum dos prazos prometidos pelos técnicos ou atendentes foi cumprido, e o serviço permanece totalmente inoperante.
Ressalto que dependo da conexão de internet para o exercício de minhas atividades profissionais diárias. Esta interrupção prolongada e injustificada está me causando graves prejuízos financeiros e lucros cessantes (perda de receitas), uma vez que estou impossibilitado(a) de trabalhar e honrar com meus compromissos comerciais de forma regular.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor e nas resoluções vigentes da Anatel, EXIJO:
1. O restabelecimento imediato do sinal de internet no endereço de instalação;
2. O desconto proporcional automático na próxima fatura, correspondente a todos os dias em que o serviço permaneceu indisponível (art. 46 da Resolução n 614/2013 da Anatel); quero que a empresa venha solucionar o problema na minha residência urgentemente, devido a falta do serviço estou tendo prejuízo financeiros.