O que aconteceu
Protocolo: *****
Estou registrando esta reclamação devido à falta de atendimento da TIM em relação ao reparo da minha internet.
Estou há um dia sem internet, um serviço que preciso utilizar no meu dia a dia. Hoje havia uma visita técnica/agendamento para realizar o reparo e foi informado que o atendimento ocorreria até as 18h. Apesar de ainda não serem 18h, até o momento não houve sequer contato da empresa ou da equipe responsável pelo reparo, muito menos a realização do atendimento.
Essa não é a primeira vez que isso acontece. Nas últimas solicitações de reparo, a TIM já deixou de comparecer em cinco visitas técnicas agendadas. Mesmo entrando em contato, aguardando os prazos informados e me organizando para receber o técnico, o atendimento não é realizado.
Além disso, na última ocorrência, mesmo com os problemas no serviço, não foi concedido nenhum desconto ou abatimento na cobrança, apesar do período em que fiquei sem o serviço contratado.
Preciso da internet para minhas atividades e não posso ficar dependendo de agendamentos que não são cumpridos. Estou pagando regularmente por um serviço que não está sendo prestado adequadamente.
Solicito urgência no reparo e uma solução definitiva para o problema, além da análise dos períodos em que fiquei sem internet e do abatimento proporcional na cobrança pelo serviço não disponibilizado.
Também solicito uma explicação sobre o motivo de tantas visitas técnicas agendadas não terem sido realizadas. Espero que a TIM resolva a situação imediatamente, pois não é aceitável continuar sem internet e sem atendimento após tantas tentativas de reparo.