O que aconteceu
Venho registrar nova reclamação contra a Livelo referente às reclamações anteriores, incluindo a de ID 247687701 e ID 250431605.
Após o falecimento de Rubens, a conta Livelo foi bloqueada durante uma tentativa de utilização dos pontos, mesmo após a confirmação da operação por telefone, celular e e-mail. Desde então, estamos há meses tentando resolver a situação, enfrentando atendimentos automatizados e dificuldades para obter uma solução efetiva.
A própria Livelo informou por escrito que seria possível transferir os pontos mediante apresentação da documentação sucessória. Após diversas tentativas, conseguimos providenciar o inventário e encaminhá-lo à empresa, mas até o momento não recebemos retorno conclusivo.
Diante disso, solicito a transferência dos 275.814 pontos pertencentes a Rubens para sua esposa e meeira, Selma, conforme a documentação sucessória encaminhada em anexo.
Peço urgência na análise, considerando o tempo já transcorrido, as reclamações anteriores e o cumprimento das exigências documentais solicitadas pela própria Livelo.
Aguardamos uma solução definitiva, com atendimento humano e posicionamento formal sobre a transferência dos pontos.
Telefone para contato caso preciso: *****